Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
175
Chăm Sóc Khách Hàng
Chúng ta thường xuyên được marketing bất kỳ lúc nào.
Chúng ta đã nghe hết tất cả những câu chuyện và những “sự
thật” rằng chúng ta có thể trở nên tốt hơn, hấp dẫn hơn, hài
lòng hơn trong cuộc sống như thế nào. Vào lúc này, chúng ta
đơn giản không còn tin vào những điều đó nữa. Marketing và
quảng cáo đã đánh mất đi rất nhiều tác động và sức hấp dẫn.
Chúng ta nhìn nhận và hoài nghi mọi thứ xung quanh.
Tâm lý và cảm giác chúng ta đang bị lừa dối mỗi ngày, lại
trở nên càng tồi tệ hơn khi truyền thông xã hội (social media)
được đẩy mạnh. Tất cả thông tin trở nên miễn phí, và được lan
truyền trên internet một cách nhanh chóng, dễ dàng. Những
sai lầm trong kinh doanh được nhận ra nhanh chóng. 10 năm
trước, một người bán ô tô nhiều kinh nghiệm sẽ nắm giữ thông
tin “tuyệt mật” là chiếc xe đáng giá bao nhiêu tiền. Ngày hôm
nay, người tiêu dùng có thể lên internet, đọc một vài báo cáo,
so sánh các mức giá với đối thủ cạnh tranh và bước vào trung
tâm mua bán xe với đầy đủ thông tin và sự chuẩn bị kỹ càng.
Chúng ta đọc các báo cáo và blog trực tuyến, tin tưởng vào ý
kiến của các khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ. Bởi
vì những người này không tìm cách lấy tiền của bạn, mà chỉ
“vạch trần sự thật”, chúng ta sẵn sàng tin tưởng họ nhiều hơn.
Người ta cũng thường sẵn sàng tin những chủ doanh nghiệp
nhỏ nếu anh ấy thường xuyên giữ liên lạc.
Đây là một trong những lợi thế mà chúng ta có thể có. Khi
bạn xây dựng mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng và
khách hàng hiện tại, thông qua chăm sóc khách hàng hiệu quả,
bạn từ từ xua tan nỗi sợ hãi và nghi ngờ mà người tiêu dùng
cảm thấy ở các doanh nghiệp.
Đó là những gì người tiêu dùng mong muốn. Nếu bạn không
mang đến cho họ cảm giác tin tưởng đó, bạn sẽ thấy ngày càng
khó khăn hơn để chốt bán hàng. Và không gì tạo ra sự hỗn
loạn nhanh hơn việc tài khoản ngân hàng của bạn ngày càng
cạn kiệt.
