Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
173
Chăm Sóc Khách Hàng
không? Bạn biết rằng nếu không có họ, bạn đã phá sản từ lâu.
Nếu bạn nói rằng bạn đánh giá cao khách hàng của mình, bạn
đang làm được gì cho họ?
Trong hầu hết các trường hợp, một khách hàng, hoặc mua
hàng trực tuyến hoặc mua hàng ở cửa hàng. Mọi việc kết thúc
ở đây. Bán được hàng, chủ doanh nghiệp sẽ rất vui. Nhưng
khách hàng đó cảm thấy thế nào? Được đánh giá cao? Được tôn
trọng? Họ có cảm thấy vui khi chọn công ty đó để mua hàng?
Chúng tôi muốn chia sẻ một ít thông tin thú vị ở đây. Lý do
số một mà khách hàng không quay lại mua hàng lần nữa, đó là
vì họ không cảm thấy được trân trọng.
Họ đã đưa cho bạn những đồng tiền họ vất vả kiếm được
và nhận lại một sản phẩm hay dịch vụ. Nhưng như vậy là chưa
đủ. Trừ khi bạn không muốn họ mua hàng của mình lần nào
nữa. Mọi người sẵn sàng chi tiền khi họ cảm thấy rằng bạn
quan tâm đến họ. Họ muốn bạn nói lời cảm ơn. Họ đang tìm
kiếm một công ty sẵn sàng cho họ thấy họ giá trị như thế nào.
Nếu bạn không dành thời gian để gửi một lời cảm ơn, bạn
có thể không còn cơ hội gặp họ quay lại mua hàng. Việc này
buộc bạn phải tiếp tục đuổi theo những thương vụ mới với tốc
độ ngày càng nhanh hơn.
NHỮNG LỢI ÍCH CỦA VIỆC CHĂM SÓC
Chúng tôi muốn làm một phép tính nhanh. Giả sử công ty của
bạn chi $2,000 cho chiến dịch marketing và có thể tạo ra 100
khách hàng tiềm năng. Trong những khách hàng tiềm năng này
5 người chắc chắn trở thành khách hàng và chi khoảng $300
mỗi tháng. Hơn 12 tháng tiếp theo, công ty của bạn mang về
$18,000. Đó là một lợi nhuận tuyệt vời.
Bây giờ, sẽ ra sao nếu 20 trong số 100 khách hàng tiềm
năng này, sẽ dần dần trở thành khách hàng nhưng hiện tại
thì vẫn chưa sẵn sàng? Tuy nhiên, bạn tiến hành chăm sóc họ
