174
Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
cho đến khi họ mua hàng. Để đơn giản, chúng tôi giả sử 20
người này sẽ trở thành khách hàng thật sự một năm sau đó.
Từ chiến dịch marketing $2,000 của bạn, bạn thu về $18,000
trong năm đầu tiên và $72,000 trong tương lai gần. Nhưng chỉ
khi bạn chăm sóc tất cả các khách hàng tiềm năng của mình.
Nó có đáng giá không? Nếu bạn đã biết rằng một chiến dịch
marketing có thể tạo ra nhiều tiền, bạn sẽ nỗ lực để chăm sóc?
Tất nhiên bạn sẽ làm như thế. Vì dù là nếu bạn đang chạy
chiến dịch marketing mỗi tháng, thì bạn sẽ không bao giờ
có được số tiền mà việc chăm sóc khách hàng có hệ thống
mang lại. Bạn thấy đấy, ngay cả khi chỉ 5 trong số 20 khách
hàng tiềm năng cuối cùng mua từ bạn, bạn đã tăng gấp đôi lợi
nhuận của mình.
Bạn chỉ có thể phát triển doanh nghiệp của mình theo cấp
số nhân, nếu như bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả. Hơn
nữa, đó là cách ít tốn kém nhất để phát triển doanh nghiệp của
bạn. Khi bạn dựa trên quy trình bán hàng thông thường, bạn
bị giới hạn bởi số lượng khách hàng tiềm năng mới mà bạn
có được. Nếu bạn muốn bán nhiều hàng hơn, thì bạn cần có
nhiều khách hàng tiềm năng mới hơn. Với việc chăm sóc này,
bạn không chỉ có cơ hội để chốt bán hàng với những khách
hàng tiềm năng mới ngày hôm nay, mà bạn đang xây dựng
nguồn khách hàng dự trữ cho việc chốt bán hàng sau này (mà
không hề mất nhiều tiền).
Nhưng việc chăm sóc này còn có ý nghĩa sâu xa hơn cả
những con số thống kê. Có một vài điều khác bạn cần biết đến
ở đây - khi bạn chăm sóc khách hàng tiềm năng và khách hàng
hiện tại, bạn đang xây dựng mối quan hệ với họ.
Mối quan hệ với khách hàng chính là những gì mang lại sự
khác biệt của bạn so với đối thủ cạnh tranh. Người tiêu dùng
thường trở nên bi quan và hoài nghi. Thay vì nhìn nhận những
cửa hàng hay các doanh nghiệp là nơi đáp ứng nhu cầu của
chúng ta, chúng ta thường cảm thấy rằng mình đang bị lừa dối.
Chăm Sóc Khách Hàng
