172
Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
người chưa sẵn sàng mua hàng? Trong hầu hết các trường hợp,
thông tin của họ vương vãi ở khắp nơi, những hệ thống khác
nhau mà doanh nghiệp đang sử dụng. Thông thường, mục
đích là để chăm sóc họ sau này, khi các chủ doanh nghiệp, hay
nhân viên bán hàng, có chút ít thời gian rảnh rỗi. Nhưng có
khi nào chủ doanh nghiệp nhỏ tìm thấy thêm thời gian đâu?
Nếu việc chăm sóc của bạn đang gặp vấn đề, thì bạn đã
không thấy tầm quan trọng của những khách hàng tiềm năng
mà về cơ bản bạn đã vứt bỏ thông tin của họ. Bạn đã thấy con
số thống kê này chưa? 81% khách hàng không mua hàng cho
đến sau lần liên lạc thứ 5. Vậy là theo giả thuyết, bạn muốn:
1. Chăm sóc những khách hàng tiềm năng mới hôm nay và
chốt bán hàng 1 - 2% số đó; hoặc:
2. Chăm sóc tất cả khách hàng tiềm năng và chốt bán hàng
81% vào một thời điểm tương lai gần nào đó?
Do hầu hết các doanh nghiệp có cái chúng ta gọi là tư duy
theo kiểu đường hầm (họ chỉ có thể thấy những đơn hàng
đang có thể diễn ra ngay trước mặt họ), họ lựa chọn chốt bán
hàng ngay lập tức. Nhưng khi làm như vậy, họ bỏ sót rất nhiều
cơ hội kiếm tiền. Thay vì tư duy đường hầm, các chủ doanh
nghiệp cần phát triển tầm nhìn dài hạn, công nhận rằng tất cả
các khách hàng tiềm năng đều có giá trị và cần được chăm sóc
bằng các phễu bán hàng, để tối đa hóa doanh thu bán hàng.
K
HÁCH
H
ÀNG
H
IỆN
T
ẠI
Khi bạn đang bận rộn đàm phán bán hàng với khách hàng tiềm
năng mới của bạn, khách hàng chưa được chuyển đổi thì đang
bị bỏ sang một bên. Và khách hàng hiện tại của bạn cũng vậy.
Đây là một câu hỏi khó: bạn định giá khách hàng của mình
là bao nhiêu? Những người này là người giúp bạn tồn tại trong
kinh doanh. Bạn nghĩ sao về họ? Bạn đánh giá cao về họ, đúng
Chăm Sóc Khách Hàng
