170
Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
Nhưng hãy nhớ điều này: “Khách hàng chỉ mua hàng khi
họ sẵn sàng mua, chứ không phải khi bạn sẵn sàng bán.” Và
điều này có nghĩa là, bạn phải xuất hiện trước khách hàng khi
họ sẵn sàng mua. Nói cách khác, bạn phải chăm sóc họ - một
cách có hệ thống.
Nếu bạn không làm như vậy, người khác sẽ giành lấy những
đơn hàng của bạn.
Và đoán thử xem? Người có được những đơn hàng này sẽ là
đối thủ cạnh tranh của bạn, người hoặc là đang thực hiện việc
chăm sóc khách hàng một cách có hệ thống, hoặc (tình huống
này nhiều khả năng hơn) may mắn xuất hiện trước mặt khách
hàng tiềm năng đúng lúc.
Và như thế, 10 phút, 20 phút, hay cả giờ đồng hồ bạn đã
dành ra để cố gắng chốt bán hàng trên điện thoại, hoàn toàn
bị lãng phí. Đối thủ cạnh tranh của bạn bước vào và “kéo tấm
thảm” ra ngay dưới chân bạn.
Nếu bạn không chăm sóc, bạn đang để cánh cửa rộng mở
cho người khác đột nhập vào và đánh cắp khách hàng tiềm
năng của mình.
Tất nhiên, ai cũng nói họ sẽ chăm sóc khách hàng tiềm năng
một ngày nào đó, nhưng thực tế là, bạn không làm chuyện đó.
Hoặc, nếu bạn có chăm sóc, nhưng bạn không làm điều đó
một cách có hệ thống và hiệu quả bởi vì, thẳng thắn mà nói,
việc này giống như một cái gông đeo ở cổ.
Chừng nào bạn vẫn còn dựa vào quy trình bán hàng thông
thường, việc chăm sóc khách hàng của bạn sẽ gặp vấn đề ở 3
mảng quan trọng.
N
HỮNG
K
HÁCH
H
ÀNG
T
IỀM
N
ĂNG
M
ỚI
“Chờ một chút,” bạn nghĩ “Làm thế nào mà tôi gặp vấn đề với
việc chăm sóc những khách hàng tiềm năng mới được? Thực
Chăm Sóc Khách Hàng
