Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
171
Chăm Sóc Khách Hàng
tế là, tôi vừa trải qua hàng giờ nói chuyện điện thoại với họ,
gửi đi cho họ những thư điện tử và thông tin mà họ yêu cầu.
Nếu nói về việc tôi thành thạo chăm sóc ai nhất, thì đó chính
là những khách hàng tiềm năng mới của tôi.”
Nghe có vẻ rất thuyết phục, nhưng việc chăm sóc của bạn
vẫn có vấn đề. Và đây là lý do: bạn đang bỏ quá nhiều thời gian
để chốt bán hàng. Trong lúc bạn đuổi theo sau khách hàng
tiềm năng mới thứ nhất, thì khách hàng tiềm năng thứ hai đang
chờ đợi. Nếu bạn dành thời gian quá nhiều cho người đầu tiên,
bạn chắc chắn sẽ mất người thứ hai, cho dù người đó có thích
thú với sản phẩm hay dịch vụ của bạn như thế nào đi nữa.
Thời gian là tiền bạc. Nếu bạn để cho một khách hàng tiềm
năng mới phải chờ đợi bạn, rất có thể là họ sẽ không ở đó khi
bạn quay lại. Hơn nữa, bạn chỉ là một người, tại sao bạn lại
tốn nhiều giờ để chốt bán hàng như vậy? Bạn có một công việc
kinh doanh để vận hành. Nhưng mỗi ngày bạn nói điện thoại
để trình bày về những lợi ích của sản phẩm và /hoặc dịch vụ
của bạn với một khách hàng tiềm năng mới. Thực chất, bạn
đang dành thời gian giáo dục khách hàng tiềm năng và dẫn họ
đến việc mua bán, thay vì chỉ cần đợi những khách hàng đã sẵn
sàng mua hàng, gọi điện đến cho bạn và mua hàng.
Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách khắc phục vấn đề này sau.
Nhưng bây giờ hãy cùng xem xét nhóm khách hàng tiếp theo
mà việc chăm sóc của bạn gặp vấn đề với:
N
HỮNG
K
HÁCH
H
ÀNG
T
IỀM
N
ĂNG
C
HƯA
Đ
ƯỢC
C
HUYỂN
Đ
ỔI
Theo quy trình bán hàng thông thường, chỉ có khách hàng
tiềm năng mới sẽ nhận được sự quan tâm từ bạn; bạn sẽ tập
trung vào họ cho đến khi bạn có thể chốt bán hàng. Nhưng
chuyện gì sẽ xảy ra với những người khác? Bạn biết đấy, những
