Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
169
Chăm Sóc Khách Hàng
vụ kết thúc. Tôi có thể tìm giao dịch khác ở đâu?”. Khi nào mà
chủ doanh nghiệp nhỏ vẫn chịu áp lực phải tìm kiếm những
khách hàng tiềm năng mới, họ sẽ khó có thể giải phóng bản
thân khỏi chuỗi công việc kinh doanh của mình. Họ sẽ chạy
trên cái máy chạy bộ nhanh hơn, nhanh hơn và cuối cùng té
dập mặt.
VÌ SAO VIỆC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
BỊ THẤT BẠI
Chẳng có gì lạ khi việc chăm sóc khách hàng không ở vị trí
được ưu tiên. Bạn hãy hình dung xem cần nhiều thời gian như
thế nào để giữ liên hệ với một người. Chẳng hạn như bạn tiếp
xúc với một khách hàng tiềm năng mới. Bằng cách nào đó họ
vô tình lướt ngang trang web của bạn và họ ngay lập tức bị hấp
dẫn. Sau đó họ gọi điện thoại cho bạn. Bạn dành ra 10 phút thời
gian quý báu của mình để nói chuyện với người này (với hi vọng
bán được hàng) rồi nhận ra rằng họ hoàn toàn chưa sẵn sàng
để mua. Không vấn đề gì. Bạn nói bạn sẽ tiếp tục chăm sóc họ.
Nhưng xác suất bạn sẽ làm được điều này là bao nhiêu? Khi
cần thực hiện cuộc gọi thứ hai hay gửi đi brochure, bạn đã có
cả triệu thứ khác choán hết thời gian của mình. Bạn không thể
nào dành 10 phút cho người này và 10 phút cho người tiếp
theo. Nhiều khả năng là họ vẫn chưa sẵn sàng để mua. Thế là,
bạn lại trì hoãn thêm một tháng nữa.
Nhưng chuyện gì sẽ xảy ra vào cuối tháng đó? Vẫn không
có gì cả.
Đây không phải là chuyện hiếm. Bạn cũng biết điều này.
Nhiều tháng qua, bạn đã có khá nhiều khách hàng và khách
hàng tiềm năng mà bạn đã dự định sẽ liên hệ. Dù chỉ là một
bức thư hay email nói, “Cảm ơn vì bạn đã mua hàng” thì những
việc này cũng sẽ nhanh chóng ùn tắc lại và bạn sẽ khó lòng
thoát ra khỏi sự hỗn loạn đó.
