Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
167
Chăm Sóc Khách Hàng
48% doanh nghiệp từ bỏ việc chăm sóc khách hàng sau
cuộc gọi đầu tiên;
24% từ bỏ chăm sóc khách hàng sau cuộc gọi thứ hai;
12% từ bỏ chăm sóc khách hàng sau cuộc gọi thứ ba;
6% từ bỏ chăm sóc khách hàng sau cuộc gọi thứ tư;
10% từ bỏ chăm sóc khách hàng sau cuộc gọi thứ năm.
Nếu 81% khách hàng tiềm năng mua hàng trong hoặc sau
lần liên lạc thứ năm với doanh nghiệp và chỉ có 10% doanh
nghiệp chăm sóc khách hàng nhiều hơn năm lần, bạn đoán
xem ai sẽ là người lấy hết được những khách hàng? Chính là
10% doanh nghiệp kiên định việc chăm sóc khách hàng!
Bạn có thấy lỗ hổng ở đây chưa? Khi những doanh nghiệp
thất bại trong chăm sóc khách hàng, họ thất bại trong việc tận
dụng cơ hội ngay trước mắt. Thay vào đó, họ phải khổ sở với
quy trình bán hàng tiêu chuẩn.
Hãy nói về quy trình bán hàng một chút. Mặc dù mỗi doanh
nghiệp cung cấp sản phẩm hay dịch vụ khác nhau, quy trình
bán hàng luôn giống nhau, về tổng thể. Trước khi bạn có doanh
thu, bạn phải có được khách hàng. Và để có được khách hàng,
bạn cần tạo được một số người hứng thú với sản phẩm của bạn.
Điều này có thể thực hiện bởi quảng cáo, mua những danh
sách khách hàng, thiết lập website, giới thiệu truyền miệng và
những việc tương tự. Thật vậy, có vô vàn cách thức để tạo nên
người hứng thú với sản phẩm của công ty bạn.
Nhưng điều gì diễn ra tiếp theo? Ngay khi bạn có được
người hứng thú với sản phẩm của mình, bạn sẽ làm gì với họ?
Mỗi lần bạn mang về những khách hàng có hứng thú với sản
phẩm của công ty, họ có thể được chia vào ba nhóm:
1. Khách hàng đã sẵn sàng ngay bây giờ (Nóng)
2. Khách hàng chưa sẵn sàng ngay bây giờ nhưng sẽ sẵn
