Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
165
Chăm Sóc Khách Hàng
Ba ngày sau đó, nhân viên tư vấn ấy nhận được một thư
điện tử. Người chủ doanh nghiệp đã kết nối lại được với những
khách hàng của công ty bằng cách gửi đi một đợt khuyến mãi.
Trong một ngày anh ta kiếm được nhiều tiền hơn so với cả
tháng trước.
Chăm sóc khách hàng thực sự là hiệu quả! Nó thay đổi hoàn
toàn việc kinh doanh của bạn. Và bạn có thể biết điều này.
Trên thực tế, bạn có thể cảm thấy có lỗi ngay lúc này khi thầm
nghĩ đến những khách hàng hiện tại, cũng như khách hàng
tiềm năng, mà bạn đã không liên hệ trong nhiều tháng qua.
Tuy nhiên, biết được điều bạn nên làm sẽ không thay đổi
việc bạn đang làm, hoặc đang không làm. Việc bạn cảm thấy
có lỗi khi không chăm sóc khách hàng chu đáo sẽ không làm
cho những khách hàng hiện tại, cũng như khách hàng tiềm
năng, tin tưởng bạn nhiều hơn. Họ không biết rằng bạn muốn
liên hệ với họ nhưng đơn giản là chưa có thời gian cho việc đó.
Nào, chúng tôi đều biết, từ sâu thẳm bên trong, việc chăm
sóc khách hàng hiệu quả là chìa khóa để chuyển khách hàng
tiềm năng thành khách hàng, và chuyển từ khách hàng tốt
sang tuyệt vời. Tuy nhiên chúng tôi nhận thấy rằng hầu như
tất cả các doanh nhân khởi nghiệp đều cảm thấy tiếc nuối khi
thấy được rằng, việc chăm sóc khách hàng hiệu quả sẽ thay đổi
kinh doanh của họ lớn đến mức nào.
Rõ ràng và đơn giản, nếu bạn muốn thoát khỏi sự hỗn loạn,
bạn phải cải thiện việc chăm sóc khách hàng. Không gì có thể
bù đắp cho việc thiếu nó.
THIẾU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
TẠO NÊN SỰ HỖN LOẠN NHƯ THẾ NÀO?
Bạn có từng ước ao rằng bạn có nhiều khách hàng mới đến
mức bạn có thể lựa chọn người mà bạn muốn làm việc cùng và
sau đó quay lưng với những người còn lại không?
