164
Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
ngân hàng mình bao nhiêu tiền vào năm ngoái, nếu bạn đã có
thể chăm sóc khách hàng hiện tại, cũng như khách hàng tiềm
năng, một cách có hệ thống và hiệu quả?
Khi bạn không chăm sóc khách hàng tốt, bạn đang tự đánh
mất đi rất nhiều cơ hội, và tự gây ra cho mình nhiều vấn đề và
rắc rối. Bạn đang bỏ lỡ sự tăng trưởng của mình, và tự lựa chọn
ở lại lâu hơn với sự hỗn loạn.
Một nhân viên tín dụng quyết định nghỉ công việc. Anh
ta đã thử nghề tín dụng trong vài tháng và chỉ chốt được hai
khoản vay nhỏ. Theo yêu cầu của cấp trên, anh ta quyết định
sẽ thử thêm một tháng nữa.
“Tuyệt,” người cấp trên nói, “Quay lại với những khách
hàng của anh đi.”
“Khách hàng nào?”
“Anh đã làm việc với bảy người vào tháng đầu tiên mà. Điều
gì xảy ra với họ?”
Nhân viên tín dụng nhún vai. “Một người vẫn chưa tìm được
nhà. Hai người có vấn đề tín dụng. Một vẫn đang chờ chồng cô
ta trở về từ Iraq. Và tôi chưa bao giờ nghe được gì từ ba người
còn lại.”
Người sếp nói, “Ồ, đó là lúc đầu thôi. Gọi lại cho họ vào
hôm nay đi.”
Người nhân viên nhìn sếp của mình và thú nhận trong sự sợ
hãi, “Tôi vứt thông tin liên lạc của họ đi hết rồi, tôi không nghĩ
là tôi cần đến chúng nữa.”
Hãy so sánh câu chuyện trên với câu chuyện một người
bán hàng trong công ty chúng tôi. Một ngày, chủ một doanh
nghiệp gọi cho chúng tôi để tìm kiếm một phép lạ. Anh ta bị
ảnh hưởng nặng nề từ cuộc suy thoái kinh tế và đang trên bờ
vực phá sản. Sau khi cài đặt phần mềm của chúng tôi, một
nhân viên tư vấn của Infusionsoft nói với anh ta rằng điều đầu
tiên anh ta cần làm là kết nối lại với khách hàng hiện tại và
những khách hàng tiềm năng.
Chăm Sóc Khách Hàng
