166
Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
Có phải sẽ rất tuyệt khi bạn biết rằng không bao giờ phải
đau đầu về việc mình có đạt được mục tiêu bán hàng của tháng
không, không cần bứt tóc hay cắn móng tay trước bảng tính,
cố gắng làm cho những con số hoạt động; không còn ngồi bật
dậy giữa đêm khuya nhìn vào bóng tối, cố gắng phớt lờ cơn co
thắt ở dạ dày của mình, hy vọng và mong ước mọi chuyện sẽ
ổn hơn khi bạn thức dậy?
Tưởng tượng rằng bạn không cần phải lo lắng về việc trả
lương hay chi trả một cọc hóa đơn trên bàn làm việc. Sẽ thật
tuyệt vời khi bạn biết mình có rất nhiều đơn hàng mới và tiền
thì vào và ra, đều đặn và hoàn toàn nằm trong dự tính.
Vâng, sự thật là, bạn có thể làm được như vậy với việc kinh
doanh của mình. Điều này không phải phi thực tế, cũng không
phải truyện giả tưởng hay hư cấu, và nó càng không phải cường
điệu. Bạn chỉ cần biết một vài thống kê đơn giản về marketing
thông qua chăm sóc khách hàng.
Bạn hãy hiểu một thực tế rằng: hầu hết các thương vụ đều
không được thực hiện ngay lần đầu tiên liên hệ. Thực tế:
Chỉ có 2% lượt bán hàng được thực hiện ngay lần đầu tiên;
3% thực hiện ngay lần liên hệ thứ hai;
4% thực hiện vào lần liên hệ thứ ba;
và 10% thực hiện trong lần liên hệ thứ tư;
81% lượt bán hàng chỉ thực hiện sau lần liên hệ thứ năm!
Vì thế, dựa theo con số thống kê trên, giữ liên lạc với những
khách hàng tiềm năng là một yếu tố quan trọng để thực hiện
nhiều giao dịch hơn nữa. Vì vậy, với một chủ doanh nghiệp,
mong muốn tăng tỷ lệ chốt bán hàng của mình lên dù chỉ 2 -
3%, việc giữ liên hệ với khách hàng tiềm năng ít nhất 5 lần, là
rất cần thiết, bạn thấy đúng không?
Nhưng, thậm chí việc giữ liên lạc có ý nghĩa lớn như vậy,
điều đó vẫn đang không diễn ra.
Chăm Sóc Khách Hàng
