162
Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
phần bán hàng, nói chuyện với những khách hàng tiềm năng,
chăm sóc những người có triển vọng nhất, chỉ dẫn cho mọi
người thấy lợi ích của phần mềm của chúng tôi và những việc
tương tự như vậy - và sau đó điều tuyệt vời đã diễn ra.
Chúng tôi đã bắt đầu áp dụng những tính năng chăm sóc
khách hàng của phần mềm vào chính những công việc bán
hàng và marketing của mình. Một cách bất ngờ, những khách
hàng tiềm năng mà chúng tôi chưa bao giờ nói chuyện đã gọi
đến và nói họ sẵn sàng mua hàng. Chúng tôi có những cuộc
trò chuyện với những người đã nghe đến chúng tôi từ vài tháng
trước và nhận được những chăm sóc từ phía chúng tôi. Những
khách hàng tiềm năng đến với chúng tôi tăng vọt. Họ háo hức
và sẵn sàng mua hàng.
NGUYÊN TẮC MARKETING
BỊ BỎ QUÊN NHIỀU NHẤT
Khi những khách hàng tiềm năng bắt đầu gọi cho chúng tôi,
thay vì chúng tôi gọi cho họ, chúng tôi đã thực sự bối rối.
Giống như phép màu vậy. Bạn thấy đấy, không phải là chúng
tôi không chăm chỉ làm việc trước đó; thực tế là chúng tôi làm
việc như điên. Tất cả mỗi người trong công ty đều làm nhiều
hơn phần việc bình thường của mình. Chúng tôi marketing,
thực hiện những cuộc gọi, chủ động nâng cấp website, xin lời
giới thiệu, tham dự các buổi hội thảo, duy trì cơ sở dữ liệu, kết
nối với những khách hàng tiềm năng, và còn nhiều hơn thế nữa.
Tuy nhiên, lúc ấy đã không có gì xảy ra cả. Với tốc độ và
sự ổn định mà kinh doanh của chúng tôi đạt được sau khi ứng
dụng quy trình chăm sóc khách hàng hiện tại và khách hàng
tiềm năng, tất cả những gì diễn ra trước đó đều thua rất xa.
Đây chính là mấu chốt! Đó chính là phần còn thiếu trong
việc kinh doanh của chúng tôi. Thời điểm mà chúng tôi nhận
ra được tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng đối
Chăm Sóc Khách Hàng
