161
Chăm Sóc Khách Hàng
N
hư chúng ta đã đề cập, Infusionsoft lúc mới bắt đầu là
một công ty lập trình tuỳ chỉnh. Tuy nhiên, tình huống
với Reed Hoisington đã thay đổi tất cả. Bạn thấy đấy,
những gì mà chúng tôi có thể tạo ra cho Reed là một hệ thống
chăm sóc khách hàng với những khách hàng tiềm năng và
khách hàng hiện tại, theo dõi quá trình tương tác, tổ chức khách
hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại vào các nhóm khác
nhau, và vận hành toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng của
doanh nghiệp. Anh ấy vô cùng vui mừng với những gì chúng
tôi đã tạo ra và anh ấy đã tiếp tục công việc một cách vui vẻ.
Nhưng sau đó Reed lại đến. Hóa ra, có nhiều khách hàng
môi giới bất động sản (BĐS) của anh ta nhận ra tác dụng của
phần mềm vào việc kinh doanh của anh ấy - và họ muốn có
một cái cho doanh nghiệp của họ. Vì thế, chúng tôi đóng gói
chương trình phần mềm này thành một sản phẩm và giao nó
cho hàng tá những nhà môi giới BĐS, những người bắt đầu nói
say sưa về sản phẩm này của chúng tôi.
Mọi chuyện diễn ra với những khách hàng môi giới BĐS
quá thuận lợi khiến chúng tôi chuyển hẳn từ việc lập trình
phần mềm sang bán những “bộ máy chăm sóc khách hàng”
dành riêng cho các nhà môi giới BĐS. Clate đã đảm nhiệm
