Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
163
Chăm Sóc Khách Hàng
với việc kinh doanh là một thời khắc kỳ diệu đã tăng tốc cho
những bước đi của chúng tôi vượt ra khỏi sự hỗn loạn. Việc
chăm sóc khách hàng hiệu quả đã chuyển đổi doanh nghiệp
chúng tôi thành công ty trị giá hàng triệu đô và cuối cùng trao
cho chúng tôi sự tự do mà chúng tôi mơ ước từ lâu!
Tuy nhiên điều thú vị là, không phải chúng tôi bỗng dưng
tìm ra bí mật nào đó rất thâm sâu mà các doanh nhân khởi
nghiệp đều ước ao có được. Đây là một nguyên tắc rất thông
thường! Nếu bạn đã kinh doanh một thời gian dài, bạn chắc
chắn sẽ nghĩ đến việc cần chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Điều duy nhất khiến phát hiện của chúng tôi độc nhất đó
là: chúng tôi đã thử nghiệm, phân tích, và hoàn thiện nó cho
đến khi chúng tôi nhận ra rằng việc chăm sóc khách hàng một
cách có hệ thống là yếu tố thiết yếu để chinh phục được hỗn
loạn và tìm được sự tự do.
Để hiểu hơn về những quan sát của chúng tôi, hãy để tôi hỏi
bạn câu hỏi có thể làm bạn đau đớn: “Bạn có đang chăm sóc
một cách hiệu quả và có hệ thống với tất cả khách hàng hiện
tại và khách hàng tiềm năng của bạn hay không?”
Chúng tôi đã hỏi cùng câu hỏi này đến hàng chục nghìn
doanh nhân khởi nghiệp, chuyên viên marketing, và chủ những
doanh nghiệp nhỏ. Và bạn biết không? 999 trên 1.000 câu trả
lời là một chữ KHÔNG to đùng và đau khổ!
Chúng tôi đoán rằng bạn cũng không ngoại lệ. Không cần
biết tình trạng doanh nghiệp của bạn hiện tại ra sao, ở mức
tầm tầm hay tốt hay tuyệt vời, bạn chắc chắn vẫn còn chưa
khai thác hết tiềm năng doanh thu của mình.
Bây giờ hãy để tôi hỏi bạn một câu đỡ đau khổ hơn: “Điều
gì sẽ diễn ra với doanh nghiệp của bạn nếu bạn chăm sóc một
cách hiệu quả và có hệ thống với tất cả khách hàng hiện tại
cũng như khách hàng tiềm năng của bạn?”
Hãy nghĩ về nó, có thể câu hỏi này cũng làm bạn đau đớn.
Tuy nhiên, hãy hình dung xem, bạn có thể thêm vào tài khoản
