178
Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
G
IÁO
D
ỤC
Việc chăm sóc cần phải cung cấp thông tin có giá trị cho khách
hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Nếu bạn không mang
đến giá trị, bạn sẽ nhanh chóng không còn được chào đón.
Bạn cần thể hiện rằng bạn là một chuyên gia và đáng được họ
tin tưởng. Bạn sẽ làm được điều này, nếu bạn cung cấp cho họ
những thông tin đúng và ý nghĩa. Sự thật mà nói, quá trình
bán hàng khá là rắc rối và đáng sợ cho khách hàng của bạn.
Họ muốn tin bạn. Hãy mang lại cho họ những thông tin họ cần
và bạn sẽ có được niềm tin của họ. Hãy giúp đỡ họ. Hãy phục
vụ họ. Hãy cung cấp cho họ hướng dẫn chuyên nghiệp và họ
sẽ biết ơn vì điều đó.
T
ÍNH
L
ẶP
L
ẠI
Thực tế chứng minh rằng con người phải nghe cùng một điều
nhiều lần mới có thể tiếp thu được nó. Việc chăm sóc cũng
không khác là mấy. Bạn biết sản phẩm và dịch vụ của bạn như
lòng bàn tay, nhưng khách hàng của bạn không nắm bắt được
nó ngay lần đầu tiên họ nghe thấy thông điệp. Đừng phạm sai
lầm khi nghĩ rằng khách hàng tiềm năng nghe thông điệp của
bạn một lần là anh ta sẽ hiểu nó. Rất có thể anh ta, hoặc là
không nghe thấy, hoặc không hiểu nó. Hãy nói cho anh ấy một
lần nữa và một lần nữa và một lần nữa.
Đ
A
D
ẠNG
H
ÓA
Nó không có nghĩa là bạn đa dạng thông điệp của mình! Bạn
cần nhất quán nói ra cùng một thông điệp, nhưng việc chuyển
tải những thông điệp này cần phải thực hiện đa kênh. Để tối đa
hóa doanh thu, bạn phải thực hiện việc chăm sóc khách hàng
theo nhiều bước khác nhau, tận dụng nhiều kênh giao tiếp
Chăm Sóc Khách Hàng
