188
Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
Nếu bạn là một chủ doanh nghiệp nhỏ xuất sắc, bạn có thể
hoàn thành bốn trong số chúng. Bạn sẽ nói chuyện với những
khách hàng khó chịu, kiểm tra và trả lời email, gọi những cuộc
điện thoại bán hàng mới và hoàn thành thêm một việc nữa trên
danh sách. Nghịch lý thay, cho dù kế hoạch ngày mai của bạn
là gì, bạn sẽ: nói chuyện với những khách hàng khó chịu, kiểm
tra và trả lời email, gọi những cuộc điện thoại bán hàng mới và
hoàn thành thêm một việc nữa trên danh sách.
Vì sao? Bởi vì đó là tất cả những gì bạn có thời gian để làm.
Bạn nỗ lực chủ yếu là để bán được hàng và mang doanh thu về
cho công ty. Bạn dành hàng giờ đào tạo cho khách hàng tiềm
năng về sản phẩm hay dịch vụ của bạn qua điện thoại hoặc qua
email. Sau đó, khi bạn không có đủ thời gian chăm sóc những
khách hàng hiện có của bạn, bạn bắt buộc phải giải quyết nhu
cầu của họ sau khi bạn mắc sai lầm và làm cho họ bực mình.
Bạn không nên dành thời gian cho những việc này. Bạn là
một chủ doanh nghiệp. Vì bạn có rất nhiều thứ phải lo nên
bạn không thể dành ba phần tư thời gian một ngày để làm bốn
công việc. Bên cạnh đó, thực tế là có một triệu công việc bạn
có thể làm cho doanh nghiệp của bạn. Nhưng chỉ có một số
ít là kiếm được tiền. Giải quyết những khách hàng cáu kỉnh,
đào tạo cho những khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng không
phải là trong số này. Vì sao bạn phải làm những việc này?
Chúng tôi sẽ nói cho bạn biết vì sao. Bạn làm những việc đó
bởi vì một doanh nghiệp cần tiền để tồn tại, những khách hàng
nóng giận sẽ bỏ đi. Trừ khi người chủ doanh nghiệp có thể tìm
một ai đó để làm công việc này cho họ, họ phải tự làm chúng,
nhưng đó không phải vai trò mà một chủ doanh nghiệp nên
đảm nhiệm. Michael Gerber nói: “Bạn nên làm việc Ở TRÊN
các vấn đề trong kinh doanh của bạn chứ không phải là chìm
TRONG các vấn đề đó.”
Nếu bạn đồng cảm với những gì chúng tôi vừa chia sẻ, thì có
nghĩa là bạn đang lún sâu trong sự hỗn loạn. Đã đến lúc bạn
Tự Động Hóa
