Chính là sự tôn trọng
Gần đây tôi đã gặp một người kể cho tôi nghe về kinh nghiệm
mua xe hơi mà anh ta đã trải qua. Tôi nghĩ điều đó sẽ làm cho thấy
rõ sự tôn trọng có thể có tầm quan trọng ra sao. Anh ta nói anh ta đã
phải tìm kiếm một chiếc xe hơi mới như thế nào. Cửa hàng buôn
xe hơi đầu tiên mà anh ta đến được trưng bày đầy các xe hơi mới
và có nhiều nhân viên bán hàng. Mới đầu anh ta nghĩ tổng thống
của nước Mỹ có thể ở đó, vì tất cả nhân viên bán hàng đều mặc áo
khoác có đai thắt lưng và trên tay cầm máy bộ đàm.
Nhân viên bán hàng đầu tiên thật xông xáo và bắt đầu chào
hàng ngay theo kiểu cũ rích, “Nếu anh tìm được giao dịch mua bán
anh đang tìm, liệu hôm nay anh có sẵn sàng mua chưa?”
Cách đối xử đó đã làm cho người bạn của tôi không bao lâu bỏ đi
tới một nhà buôn khác. Tại nhà buôn này, nhân viên bán hàng ấy ít
ra có lịch sự và chịu lắng nghe khách hàng. Đó là lúc anh ta tiến
đến chào hàng theo kiểu tâm lý “nhử mồi”: “Để tôi giới thiệu anh
với sếp của tôi.” Đương nhiên, “sếp” (thực ra là một nhân viên bán
hàng khác) hỏi: “Nếu anh tìm được giao dịch mua bán anh đang
kiếm, liệu hôm nay anh có sẵn sàng mua chưa?” Bạn của tôi ngay lập
tức không còn quan tâm nữa.
Sau đó anh ấy đi tới một nhà buôn khác, cho dù anh nghĩ rằng
sẽ lại được đối xử kiểu giống như trước. Tuy nhiên, lần này nhân
viên bán hàng lịch sự và dường như muốn biết được bạn của tôi
thực sự cần gì. Không thông qua cách thức “thăm dò ý kiến” nào,
nhân viên bán hàng ấy chỉ lắng nghe anh ấy và cố đoán ra chính
xác anh cần cái gì. Người bạn của tôi, cũng chính là một nhân viên
bán hàng thành thạo, hỏi nhân viên bán hàng ấy xem anh ta bán
