nhiều lựa chọn càng làm phức tạp thêm tình hình, điều quan trọng
hơn là có một kiến trúc lựa chọn rõ ràng, phù hợp. Để thiết kế một
giao diện thân thiện với người dùng, nhà kiến trúc cần hiểu rõ cách
thức giúp đỡ Con người. Các kỹ sư phần mềm và kỹ sư xây dựng
đều sống theo phương châm đã được kiểm chứng qua thời gian:
càng đơn giản, càng hiệu quả. Nếu một tòa nhà được thiết kế quá
phức tạp về công năng, cách tốt nhất để sử dụng hiệu quả là gắn
bên trong (và cả bên ngoài) thật nhiều bảng chỉ dẫn (!). Các nhà
kiến trúc lựa chọn cần thuộc nằm lòng những bài học này.