Giả sử bạn đang tham gia vào một cuộc trò chuyện với một người khác và bạn
mong muốn nhận thức được điều gì thực sự xảy ra trong tình huống đó. Để
nhận thức thực sự, bạn không thể dựa vào ký ức bởi vì người đó thường xuyên
thay đổi, và bạn không thể trải nghiệm họ bằng trí tuệ, vì ký ức vẫn còn trong
quá khứ. Bạn phải chú ý đến từng khoảnh khắc, không tham gia vào những suy
nghĩ trong quá khứ. Bạn không thể nghĩ về những gì bạn sẽ nói tiếp theo. Bạn
phải có một khao khát thấu hiểu người kia. Bạn cần tự hỏi bản thân, “Người ấy
thực sự đang trải qua điều gì?” Ngoài việc nhận thấy sự thiếu chú ý của chính
bạn, hãy để ý đến sự thiếu chú ý của người ấy. Người ấy phản ứng thế nào với
cuộc trò chuyện? Người ấy đang cảm thấy gì? Tự hỏi bản thân xem liệu trải
nghiệm của người ấy có khơi dậy ký ức về những trải nghiệm tương tự trong
bạn hay không.
Để minh họa thêm điều này, trong Hình 5.9, tôi đã đưa ra danh sách các yếu tố
gây xao nhãng và rào cản phổ biến nhất đối với việc giao tiếp hiệu quả.
Hình 5.9 – Các rào cản đối với nhận thức
1. Những yếu tố gây xao lãng từ môi trường
2. Những yếu tố gây xao lãng từ thể chất của
cá nhân
