Khi tôi chuẩn bị thực hiện một chuyến đi đến Hoa Kỳ, tôi hỏi các đồng
nghiệp xem đã ai đến đó chưa để biết cách nào là tốt nhất khi đi từ sân bay
về khu trung tâm thành phố, quy trình của họ để phát triển mạng lưới trước
đó như thế nào và những thông tin về quy trình khác có thể đưa đường dẫn
tôi đến một lối đi tắt nào đó để đạt được mục tiêu. Nếu tôi không nhìn thấy
rõ ràng lợi ích của chuyến đi có được từ việc nghe quy trình, tôi sẽ dừng
quan tâm về nó ngay lập tức.
Hãy liên tưởng đến cách đàn ông xem thể thao. Chúng tôi xem chương
trình Sports Desk hoặc Sport-Center để có thể thấy mọi bàn thắng, những
pha biểu diễn kỹ thuật, tranh chấp tay đôi và những tin nổi bật của hơn 30
môn thể thao. Chúng tôi không xem một trận đấu khúc côn cầu cụ thể để
thấy cầu thủ tranh cướp bóng giỏi thế nào, họ khởi động ra sao hay tình
huống trận đấu diễn biến như thế nào. Chúng tôi theo dõi những thời khắc
ngoạn mục khi một đội thể hiện ưu thế của mình trước đội kia bằng những
bàn thắng dứt điểm trận đấu - mục tiêu trong trò chơi khúc côn cầu.
