Àaánh cùæp yá tûúãng!
242
doanh nghiïåp, chó coá 10% khaách haâng goáp phêìn taåo nïn
90% doanh thu. Àöëi vúái caác töí chûác phi lúåi nhuêån, chó laâ
1% trong töíng söë maånh thûúâng quên nhûng àoáng goáp
àïën 50% töíng söë tiïìn quyïn goáp. Vêåy baån àaä daânh sûå lûu
têm àùåc biïåt àïën nhoám khaách haâng/maånh thûúâng quên
quan troång nhêët naây chûa? Hy voång laâ baån traã lúâi àêìy tûå
tin “Röìi”, coân nïëu chûa thò baån cêìn bùæt àêìu lûu yá àïën
ngay tûâ ngaây mai!
•
Baâi hoåc vïì dõch vuå khaách haâng quan troång nhêët
Khaách haâng luön mua haâng theo caách maâ hoå àaä quen.
Nïëu töi vêîn thñch mùåc böå veát cuãa Armani, thò khaã nùng laâ
töi seä laåi muöën mua thïm möåt böå nûäa àïí mùåc. Nïëu úã tuöíi
28, töi rêët mï chiïëc BMW vaâ àaä mua sûã duång thò sau naây,
töi seä laåi muöën coá möåt chiïëc khaác vúái kiïíu daáng vaâ töëc àöå
tûúng tûå. Nïëu töi cho rùçng Angelina Jolie laâ cö àaâo gúåi
caãm nhêët thïë giúái, töi seä ài xem têët caã caác phim coá cö êëy
àoáng. Quy tùæc lùåp laåi naây àûúåc aáp duång cho khaách haâng
thuöåc moåi lûáa tuöíi, àïën tûâ moåi nïìn vùn hoáa vaâ úã bêët kyâ
thúâi àiïím naâo, tûâ thuúã sú khai cho àïën khi naâo chuáng ta
vêîn coân töìn taåi trïn traái àêët naây.
•
Chuyïn viïn marketing xuêët sùæc phaãi laâ nhûäng nhaâ thuyïët trònh gioãi
Baån seä khöng thïí naâo toãa saáng trong lônh vûåc marketing
nïëu khöng coá khaã nùng thuyïët trònh trûúác cöng chuáng.
Trong thûåc tïë, rêët hiïëm ngûúâi coá khaã nùng thuyïët trònh
thiïn bêím. Möåt trong nhûäng khoaãn àêìu tû hiïåu quaã nhêët
nïn laâm laâ àêìu tû thuï ngûúâi huêën luyïån kyä nùng thuyïët
trònh trûúác àaám àöng trong voâng möåt vaâi thaáng. Àiïìu naây
