Với những biểu đồ kiểu này, vị trí tốt nhất là ô trên cao, bên phải - trong
trường hợp này, là khi “tốt” và “khác biệt” kết hợp với nhau, chúng sẽ tạo ra
một bước đột phá thành công. Những ví dụ điển hình cho sự kết hợp này là
Aeron chair, Citibank, Toyota Prius, Charles Schwab và Cirque du Soleil.
Tuy nhiên, những sản phẩm đột phá thành công thường chỉ kiểm tra sơ sài
với khách hàng trước khi được đưa ra thị trường. Chúng thể hiện khá tốt
trên mũi tên “tốt”, nhưng sau đó sẽ nhận được rất nhiều những lời bình luận
tiêu cực trên mũi tên “khác biệt” - điều khiến các công ty sản xuất ra chúng
lo lắng và phủ nhận.
Không có gì ngạc nhiên khi vị trí mà các công ty cảm thấy nhận được nhiều
sự động viên, khuyến khích nhất chính là ô phía trên, góc bên trái. Những
sản phẩm ở đây thường thể hiện rất tốt trong các lần kiểm tra, và những lời
bình luận ở phần “tốt” hiếm khi là những từ như “khác thường”, “xấu xí”
hoặc “điên rồ”. Nhưng lý do khiến khách hàng không đưa ra những lời bình
luận như vậy trong ô này là vì những sản phẩm này không có gì mới hoặc
đặc biệt để có thể khiến họ không thích. Vì thế, mặc dù những lời bình luận
trong ô này có vẻ rất tốt, nhưng cơ hội để chúng trở nên khác biệt hoàn toàn
là rất ít.
Trong ô phía dưới góc bên trái, nơi “không tốt” gặp “không khác biệt”, sự
kiểm tra với khách hàng khá tốt, vì không có gì để họ cảm thấy không thích
hay khó hiểu về các sản phẩm này. Mặc dù điều này có thể thúc đẩy các
công ty tiến lên, nhưng cuối cùng, những sản phẩm này lại thất bại vì khách
hàng có quá ít nhu cầu đối với chúng hoặc có quá nhiều mặt hàng cạnh
tranh trong thị trường.
Những sản phẩm trong ô góc phía dưới bên phải thường không có khởi đầu
tốt vì ban đầu chúng thường được xem là những sản phẩm “theo sau”.
Khi BMW quyết định tung ra thị trường dòng xe hơi Mini Cooper, rất nhiều
nghiên cứu đã chỉ ra rằng người Mỹ thật sự không có sở thích đối với dòng
xe hơi nhỏ và chỉ muốn nhiều xe ô tô to, sang trọng hơn. Bất chấp sự thật
