Lời số 32
“Muốn tăng doanh số thì chỉ cần nhảy sang thị trường thấp cấp,
nhưng muốn nhảy sang thị trường cao cấp trở lại thì không đơn giản.”
***
Một số sản phẩm nhất định đã chiếm lĩnh được tâm trí của bạn - chúng là
những thương hiệu bạn nghĩ đến ngay khi bạn có nhu cầu về ngành hàng
đó. Kleenex, Tampax, Windex, Snickers, Wrigley’s, Disney, và Coke là
những thương hiệu đã chiếm được tâm trí của người tiêu dùng. Đồng thời
chúng cũng là tiêu chuẩn xác định được kỳ vọng của người tiêu dùng dành
cho sản phẩm của mình. Và bởi vì những sản phẩm này bao giờ cũng thỏa
mãn kỳ vọng khách hàng, nhà sản xuất ra chúng có quyền đòi một mức giá
cao hơn. Các nhà sản xuất chi hàng triệu đôla để đưa sản phẩm của mình
vào khu vực riêng biệt này.
Tuy nhiên, nếu có một nhà sản xuất nào nhân danh lợi nhuận, giảm chất
lượng sản phẩm của mình, họ có thể đối mặt với một nguy cơ cao là đánh
mất vị thế trong tâm trí người tiêu dùng. Chúng ta đã chứng kiến những
trường hợp này xảy ra trong thực tế - một sản phẩm chất lượng mà chúng ta
đã quen sử dụng, bỗng nhiên nhà sản xuất hạ thấp chất lượng, thế là chúng
ta thôi sử dụng và chuyển sang một sản phẩm khác. Sau khi tình huống này
xảy ra, rất khó để nhà sản xuất quay lại vị trí ban đầu, bởi vì một trải
nghiệm xấu đã đánh mất chỗ của họ trong tâm trí người tiêu dùng.
