THU HÚT VÀ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG
Khách hàng là huyết mạch của bất kỳ công ty nào. Tất cả mọi người
đều hiểu rõ điều này. Tất cả mọi người đều nói: “Khách hàng là thượng
đế”, “Chúng ta làm tất cả vì khách hàng” và “Khách hàng mới là người
chủ thật sự”. Tuy nhiên, rất ít nhân viên trong một tập đoàn sẵn sàng
làm bất kỳ việc gì để thể hiện những tuyên bố này. Thông thường, một
nhà quản trị có địa vị càng cao, người đó càng ít giao thiệp với khách
hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Các nhà quản trị tái tổ chức bộ máy, loại bỏ một số vị trí và bào chữa
cho tình trạng lộn xộn bằng cách nói họ chỉ “cách khách hàng hai đến
ba cấp”. Thật nhảm nhí! Không thể có rào cản nào giữa các thành viên
trong công ty và khách hàng.
Vậy tại sao vẫn có quá ít người thật sự làm việc để thu hút và giữ
chân khách hàng? Bởi vì làm việc với khách hàng không đơn giản.
Khách hàng loại trừ người bán hàng, họ thương lượng, đặt ra các yêu
cầu khắt khe, kỳ vọng nhu cầu của mình sẽ được đáp ứng và có thể
không kiên định. Hơn nữa, việc xử lý các nhiệm vụ hành chính dễ dàng
hơn, không liên quan đến cá nhân và là công việc an toàn.
Bạn phải làm việc với khách hàng hiện tại và khách hàng tương lai vì
họ là người cung cấp các ý tưởng cho sản phẩm mới và các tính năng
mới. Họ cung cấp những tín hiệu cảnh báo về chất lượng và tính hợp
thời của sản phẩm. Họ biết đối thủ cạnh tranh của bạn. Hiểu rõ khách
hàng tức là hiểu rõ tương lai của bạn.
Khách hàng là thượng đế đích thực. Và vị giám đốc tương lai hiểu tại
sao khách hàng lại là “người tạo ra vua”.
