ĐỪNG CHE GIẤU MỘT “CON VOI”
Các vấn đề lớn luôn nổi cộm. Nếu chúng bị che giấu, thậm chí không
chủ ý, hậu quả tiêu cực luôn tệ hại hơn. “Những người che giấu” luôn
chuốc họa vào thân, bất kể là tòng phạm. “Những người phát hiện” luôn
an toàn, bất kể là đồng lõa. Khi bạn phát hiện một vấn đề, một người
ngu ngốc, một tình trạng hỗn loạn, và nó rất quan trọng, hãy báo cho
các giám sát viên và đồng nghiệp của bạn biết ngay. Nếu không, bạn sẽ
làm vấn đề trở nên nghiêm trọng hơn.
Bạn có thể biến một vấn đề nghiêm trọng thành một cơ hội tỏa sáng.
Xác định và giải thích vấn đề thật cẩn thận. Đưa ra đánh giá về những
nguy cơ tiềm ẩn. Mô tả các viễn cảnh có thể xảy ra. Đề xuất một số giải
pháp. Yêu cầu được giúp đỡ. Điều này rất quan trọng. Và việc khẳng
định bạn như một người báo cáo độc lập, tự chủ cũng vô cùng quan
trọng. Mô tả vấn đề và xử lý nó như thể bạn không có liên quan gì trước
đó. Gỡ bỏ các vướng mắc.
Vụ Watergate và các vụ phá sản doanh nghiệp gây sửng sốt là những
“con voi” kinh điển, có vẻ được che giấu kỹ càng, nhưng thực tế đã vượt
khỏi tầm kiểm soát và gây ra những kết quả tai hại. Mỗi “con voi” được
tăng trưởng bằng hooc-mon của sự hoảng loạn và dối trá. Các nhà quản
lý khủng hoảng giống như những đứa bé đang cố gắng cứu lâu đài cát
khỏi thủy triều cuốn trôi. Tuy nhiên, hãy lưu ý cách Tổng thống John F.
Kennedy dàn xếp vụ thất bại Vịnh Pigs của ông. Ông phủ đầu, công khai
trên truyền hình: “Đó là lỗi của tôi, chúng ta đã bỏ lỡ nó, còn câu hỏi gì
nữa không?”, Kennedy càng nổi bật, vô sự, và thực tế là càng vững vàng
hơn.
