“Chị cũng xin lỗi,” người phụ nữ nói sau một lúc im lặng. Chị
đoán là chị không nên cáu kỉnh với em như vậy. Em biết đấy, chỉ là
thật choáng khi nghe điều như vậy. Mẹ thế nào rồi em?”
“A… mẹ ở trên mái nhà và chúng em không thể nào đưa mẹ
xuống được.”
Được rồi, vậy thì cách tốt để chuyển tin xấu là gì? Câu trả lời là,
không có cách nào hết. Nó được gọi là “tin xấu” vì một lý do thôi – nó
là tin xấu.
Hầu như các tin xấu luôn gây đau buồn, điều này lý giải tại sao hầu hết
chúng ta đều tìm cách tránh nó. Nhưng nó cũng là một phần của cuộc
sống, vì vậy chúng ta không thể nào tránh được. Tuy nhiên, nếu bạn
học được cách truyền tin xấu theo cách hiệu quả với bạn và với người
nhận tin, bạn thường tìm cách báo với họ vào một thời điểm thích hợp
nào đó – đó là một cách thông minh, vì tin tức chẳng hề tốt hơn nếu
bạn trì hoãn nó. Và đây là tin tốt cho việc báo tin xấu: Một khi bạn đã
để nó phía sau, nó thật sự khuây khỏa.
Đây là vài mẹo giúp việc báo tin xấu đỡ tệ hơn:
Trực tiếp báo tin. Cách này thể hiện sự tôn trọng. Thêm nữa, bạn có thể
trả lời các câu hỏi hoặc làm rõ tình huống, điều này nghĩa là bạn có xu
hướng ít bị hiểu nhầm hơn.
Báo tin càng sớm càng tốt. Một lần nữa, điếu này lại thể hiện sự tôn
trọng… nhưng nó cũng ngăn chặn tin xấu quấy quả bạn. Nếu nó đòi hỏi
