hành động, trì hoãn có thể làm nó rắc rối hơn. Như Napoleon đã nói, “Đừng
bao giờ đánh thức tôi khi anh thông báo tin tốt, bởi tin tốt thì không có gì
thúc ép cả; nhưng khi có tin xấu, hãy đánh thức tôi ngay lập tức, vì khi đó
không được để phí một thời khắc nào.”
Sử dụng phương pháp bánh “sandwich”. Bắt đầu với điều gì đó tích cực,
đưa ra tin xấu, rồi kết thúc với điều gì đó tích cực. Điều này không hiệu quả
nếu giả dối. Hãy chân thật.
Thể hiện lòng cảm thông. Nếu phù hợp, hãy an ủi (xem
Đừng khiến nó là một bất ngờ. Hãy tìm cách báo hiệu rằng bạn đang báo
tin xấu trước khi đưa tin ấy ra. Hãy cho người nhận (và chính bạn) một
khoảnh khắc chuẩn bị cho tin xấu ấy về mặt cảm xúc.
Nói sự thật. Có thể là không phải tất cả, nhưng đừng giấu các dữ kiện có
thể giúp người nhận hiểu tình huống tốt hơn.
Hãy chú ý đến nơi bạn đang hiện diện. Nó có riêng tư không? Có chỗ để
ngồi không? Có ồn ào quá không? Người nghe có thể dễ dàng thoát ra nếu
họ muốn không? Những điều này rất quan trọng, vì vậy hãy lựa chọn địa
điểm thật cẩn thận.
Hãy để họ phản ứng lại. Bạn không thể báo tin xấu rồi kỳ vọng là người
kia giữ bình tĩnh. Nhưng dù họ có phản ứng, bạn nên giữ bình tĩnh. Bạn
không thể thay đổi được tin tức, nhưng bạn có thể khiến nó trở nên dễ chịu
hơn… hoặc khó chịu hơn.
