Bài học hiển nhiên ở đây là phải sử dụng đúng công cụ cho đúng việc.
Nhưng còn một bài học hay hơn nữa: Thay vì tuân thủ mù quáng
những lời chỉ dẫn, hãy dành thời gian để chắc chắn rằng bạn hiểu rõ
chúng. Rồi sau đó, tìm cách đảm bảo, hãy bỏ thêm thời gian để kiểm
tra rằng việc nghe theo chỉ dẫn sẽ thực sự hiệu quả. Như những kẻ
ngốc trong câu chuyện muốn chứng tỏ, điều quan trọng là lựa chọn
đúng công cụ để hiểu rõ vấn đề. Nếu không biết mình đang cố gắng
làm gì, bạn có thể thấy mình đang bắn tên lên trời và tự hỏi tại sao
không có ai đến cứu mình hết.
Bạn đã bao giờ dự một cuộc họp mà mục tiêu là tìm ra cách giải quyết một
vấn đề cụ thể chưa? Hầu hết mọi người tập trung vào giải pháp, điều này
nghe có vẻ hợp lý nhưng đó chính là sai lầm. Các nghiên cứu chỉ ra rằng
cách duy nhất để giải quyết hiệu quả vấn đề là tập trung vào nguyên nhân
gốc rễ và trước hết tìm hiểu tại sao đó lại là vấn đề. Như kỹ sư trưởng
Darrell Mann của Rolls-Royce đã nói, “xác định vấn đề một cách rõ ràng
và đầy đủ tương đương với việc giải quyết được 90% khó khán”. Không
hiểu được nguyên nhân gốc rễ, “giải pháp” của bạn sẽ có ít cơ hội thành
công hơn mà lại có nguy cơ tạo ra nhiều vấn đề hơn.
Để giải quyết vấn đề này, hãng sản xuất ô tô Toyota của Nhật Bản đã phát
triển một thứ được gọi là “Báo cáo A3”, cách mạng hóa kỹ năng giải quyết
vấn đề trên khắp thế giới. Tên của báo cáo được đặt theo khổ giấy ở Nhật
Bản, tương đương tờ giấy khổ 29x42cm.
