HÀNH TRÌNH BIẾN THƯƠNG HIỆU THÀNH BIỂU TƯỢNG - Trang 369

Phản hồi 360 độ (360 Degree Feedback) là phương pháp đánh giá nhân
viên (thường ở cấp quản lý và lãnh đạo) bằng cách thu thập dữ liệu về họ
trong những tình huống làm việc thực tế và về những phẩm chất hoạt động
mà họ thể hiện thông qua quá trình tổng hợp thông tin từ những người tiếp
xúc với cá nhân được đánh giá (giám đốc điều hành, quản lý, người đồng
cấp, khách hàng hay đối tác…), nói chung là bất cứ ai đáng tin cậy và biết
rõ về công việc của cá nhân đó đều có thể tham gia vào quá trình đánh giá
này. 1. Time to market: Khoảng thời gian từ lúc sản phẩm được thai nghén
đến lúc được tung ra thị trường. TTM đặc biệt quan trọng trong các ngành
có sản phẩm lỗi mốt nhanh chóng. 1. Niccolò di Bernardo dei Machiavelli
là nhà triết học chính trị, nhạc sĩ, nhà thơ, nhà soạn kịch. Ông được xem là
một trong những nhà sáng lập của nền khoa học chính trị hiện đại. Sống
trong thời Phục Hưng Italia, ông là nhân vật trung tâm của bộ máy chính trị
thời đó. Niccolò Machiavelli là một biểu tượng của nhà chính khách đầy
mưu mô, thủ đoạn, đạo đức giả, vô luân lí, tráo trở và bất nhân mà triết lí
duy nhất là cứu cánh biện minh cho phương tiện. Sáu Sigma (Six Sigma) là
một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa trên thống kê nhằm giảm thiểu
tỷ lệ sai sót hay đến mức 3,4 lỗi trên mỗi triệu khả năng gây lỗi bằng cách
xác định và loại trừ các nguồn tạo nên dao động (bất ổn) trong các quy
trình kinh doanh. Trong việc định nghĩa khuyết tật, Sáu Sigma tập trung
vào việc thiết lập sự thông hiểu tường tận các yêu cầu của khách hàng và vì
thế có tính định hướng khách hàng rất cao. 1. Hiệu ứng Pygmalion hay còn
gọi là Self-fulfilling prophecy (lời tiên đoán tự trở thành hiện thực) được
xem như một bí quyết quan trọng trong quản lý nhân sự. Nếu một người
(hoặc chính ta) nghĩ ta thông minh hay ngu dốt hay sao đó, họ sẽ đối xử với
ta theo cách mà họ nghĩ. Nếu ta được đối xử như thể ta thông minh hay ngu
dốt hay sao đó, ta sẽ hành xử và thậm chí trở thành như thế. Do vậy, những
“tiên cảm” ban đầu của người đó về ta đã trở thành hiện thực! Tóm lại, một
khi ý niệm đã hình thành, thậm chí ngay cả khi nó không đúng với thực tế,
chúng ta vẫn có khuynh hướng hành xử theo đó. Và kỳ diệu thay, kết quả sẽ
xảy ra đúng theo kỳ vọng đó, như thể có phép lạ!. 2. Ngụ ý đến tiểu thuyết
Strange Case of Dr. Jekyll and Mr. Hyde của Robert Louis Stevenson, kể về