Hình ảnh thu nhỏ của cách mà mọi người xử lý các giỏ thông tin đầu vào,
email và hội thoại với những người khác sẽ được phản ánh trong bối cảnh
thực tế lớn của văn hóa và tổ chức. Nếu trái bóng rơi, nếu những quyết định
về việc làm cho cái gì bị kháng cự từ phía trước, nếu không phải tất cả
những cái thòng lọng để mở được quản lý có trách nhiệm, điều đó sẽ được
thổi phồng trong nhóm và văn hóa sẽ phải chịu đựng một trạng thái tâm lý
bị bao vây, khủng hoảng và căng thẳng. Ngược lại, với các cá nhân đang
thực hiện những nguyên tắc trong cuốn Hoàn thành mọi việc - Không hề
khó, văn hóa sẽ chờ đợi và trải nghiệm một tiêu chuẩn mới với thành tích
cao hơn. Những vấn đề và rắc rối sẽ không biến đi − chúng vẫn còn cố hữu
khi bạn cố gắng thay đổi (hay duy trì) bất cứ thứ gì trên trái đất này. Tuy
nhiên, những hành vi hoạt động trong cuốn sách này sẽ cung cấp trọng tâm
và khuôn khổ giải quyết chúng một cách hiệu quả nhất.
Một tầm nhìn không có nhiệm vụ chỉ là một giấc mơ, một nhiệm vụ mà
không có tầm nhìn là công việc vất vả cực nhọc, một tầm nhìn và một
nhiệm vụ là hy vọng của thế giới.
--Lời khắc ở một nhà thờ vùng Sussex, nước Anh, năm 1730
