Đâu là cơ hội để cải thiện qui trình kết
thúc giao dịch?
Cột trái: Xác định những vấn đề hoặc cơ hội chủ chốt ảnh hưởng đến việc
đánh giá của bạn.
Cột phải: Nghĩ ra những biện pháp có thể cải thiện tỉ lệ kém hiệu quả
hoặc duy trì tỉ lệ hiệu quả cao