thêm bánh quy vào thực đơn bữa sáng và tăng thêm lượng trà đá cho
những người muốn uống - nhưng anh sẽ không ngừng đảm bảo
rằng các hạt cà phê luôn tươi và kỹ thuật pha cà phê phải đúng như
những gì anh đã học được ở Seattle. Lần tới khi bạn đến Lexington,
hãy dừng chân và thưởng thức cà phê và bánh quy tại quán
Americano. James và những nhân viên của anh sẽ chờ ở đó.
NHỮNG ĐIỂM CHÍNH
Khách hàng của bạn là ai? Bạn không nhất thiết phải nghĩ
về họ theo những phân loại như tuổi tác, chủng tộc hay giới
tính. Thay vào đó, bạn có thể nghĩ về họ theo khía cạnh của
những giá trị và niềm tin được chia sẻ.
Thường thì bạn có thể làm theo một xu hướng, hoặc một niềm
đam mê đang phổ biến bằng cách đặt mình vào vị trí của
chuyên gia và đơn giản hóa quy trình mà người khác đang thực
hiện.
Hãy sử dụng khảo sát để hiểu được các khách hàng và khả năng
thành công. Càng cụ thể càng tốt. Hãy hỏi: "Điều số một mà
tôi có thể làm cho bạn là gì?”
Hãy sử dụng ma trận ra quyết định để đánh giá nhiều ý
tưởng đang đối chọi nhau. Bạn không phải chọn chỉ một ý
tưởng, nhưng bài tập đó có thể giúp bạn quyết định thứ bạn
theo đuổi tiếp theo.
