Cách tốt hơn là trao cho mọi người những gì họ thực sự muốn và
cách để làm được điều đó chính là việc hiểu ra một điều rất đơn
giản rằng chúng ta là ai. Hãy hiểu đúng điều này và những điều
khác sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều.
• • •
Trong 15 năm, John và Barbara Varian đều là những người làm
đồ nội thất, sống tại một nông trại ở Parkfield, California, một thị
trấn nhỏ xinh xắn, yên bình. Ý tưởng về một hoạt động kinh doanh
phụ tình cờ xuất hiện sau khi một nhóm người mê cưỡi ngựa hỏi xem
họ có thể trả phí để tới nông trại cưỡi ngựa hay không. Họ cũng sẽ cần
ăn uống, còn John và Barbara có thể giúp họ? Đúng là họ có thể.
Mùa thu năm 2006, một trận hỏa hoạn khủng khiếp đã thiêu rụi
hầu hết nhà kho của John và Barbara, khiến họ phải đánh giá lại
toàn bộ hoạt động. Thay vì tái thiết công việc nội thất, họ đã quyết
định thay đổi công việc. Barbara bảo: "Chúng tôi vốn luôn yêu quý
loài ngựa. Vì vậy chúng tôi đã quyết định thu hút nhiều nhóm sẵn
sàng trả tiền để được tới nông trại cưỡi ngựa." Họ đã xây dựng một
nhà trọ tập thể và nâng cấp những dãy nhà khác, kết hợp những gói
chuyên dụng dành cho các nhóm cưỡi ngựa với nhau bao gồm tất cả
các bữa ăn và các hoạt động. John và Barbara đã mở lại nông trại rộng
tám nghìn héc ta thành Nông trại V6, nằm ở chính giữa đoạn đường
từ Los Angeles tới San Francisco.
Câu chuyện của Barbara đã hấp dẫn tôi bởi những điều cô ta nói.
Tôi luôn hỏi các chủ kinh doanh xem họ bán gì và lý do tại sao khách
hàng lại mua thứ đó của họ, và câu trả lời thường trở nên sâu sắc theo
nhiều cách. Đa phần mọi người trả lời thẳng vào câu hỏi - "Chúng
tôi bán các phụ tùng và mọi người mua chúng bởi vì họ cần một phụ
tùng" - nhưng có một lần là tôi được nghe câu trả lời sắc sảo hơn. Đó
chính là khi nghe Barbara nói dứt khoát rằng: "Chúng tôi không bán
