Bí mật
143
một chiến dịch thương hiệu mới xoay quanh thông
điệp “phát minh” thì nó lại dừng việc phát minh ra sản
phẩm mới. Năm 2001, công ty ra mắt HP Services,
một cửa hàng hỗ trợ và tư vấn đáng biểu dương. Năm
2002, HP sáp nhập với Compaq, có lẽ bởi vì công ty
không biết phải làm gì khác. Cho đến 2005, giá trị
thị trường của công ty giảm còn 70 tỉ đôla, chỉ còn
khoảng phân nửa giá trị 5 năm trước đó.
Hội đồng quản trị của HP có thể được ví như một
thế giới thu nhỏ của sự rối loại hệ thống: nó chia thành
hai phe, chỉ một trong số đó quan tâm đến công nghệ
mới. Mảng đó được lãnh đạo bởi Tom Perkins, một
kỹ sư vào làm cho HP năm 1963 để vận hành phòng
nghiên cứu theo yêu cầu cá nhân của Bill Hewlett và
Dave Packard. Ở tuổi 73 năm 2005, Perkins có lẽ sẽ
phải hồi tưởng nhiều về một thời lạc quan đã qua:
ông nghĩ rằng hội đồng quản trị HP sẽ chọn ra những
công nghệ mới hứa hẹn nhất để xây dựng. Nhưng phe
của ông đã thua phe đối thủ, được dẫn dắt bởi Chủ
tịch Patricia Dunn. Xuất thân là một người làm ngân
hàng, Dunn tranh luận rằng, vẽ ra một kế hoạch cho
một công nghệ tương lai vượt quá khả năng của hội
đồng quản trị. Bà ta nghĩ rằng hội đồng quản trị chỉ
nên giới hạn vai trò như một người gác giữ công ty:
Mọi thứ trong phòng kế toán có chuẩn xác không?
Mọi người có tuân thủ nghiêm ngặt luật lệ không?
