Khi tôi cùng những người bạn xây dựng Virgin,
chúng tôi phải tiếp cận mọi thứ theo hướng thật khác
biệt, bởi tầm nhìn của chúng tôi không dựa quá nhiều
vào sản phẩm mà vào dịch vụ. Văn hóa của chúng tôi
phát triển từ sự gắn bó mật thiết giữa chúng tôi với
khách hàng và giữa chúng tôi với nhau. Điều này dẫn
chúng tôi đến việc xây dựng một công ty đặt dịch vụ
chăm sóc khách hàng và sự gắn kết giữa các nhân
viên lên hàng đầu; và đặt trọng tâm vào việc cung
cấp các giá trị tuyệt vời cũng như duy trì ý thức về sự
hài hước trong mọi thứ chúng tôi làm – từ đó, công
ty của chúng tôi đã liên tiếp thành lập hàng trăm
doanh nghiệp trong nhiều ngành khác nhau.
Steve Jobs là doanh nhân có xu hướng độc
đoán, tiếp cận vấn đề từ trên xuống, trong khi tôi
luôn tin vào nghệ thuật trao quyền – một trong những
vai trò chính của tôi là tìm ra những người tốt nhất có
thể cho Virgin và trao cho họ sự tự do cũng như sự
khích lệ để thăng hoa. Khi thành lập Virgin Records,
tôi thậm chí còn chuyển ra khỏi văn phòng và làm
việc trong một nhà thuyền. Lúc đó, tôi đã nghĩ, và
bây giờ vẫn nghĩ, rằng nếu bạn thường xuyên vắng
