Hãy điều tra vấn đề một cách thấu đáo; nếu có
thể, hãy cố xác định chính xác các quy trình nội bộ
của bạn gặp vấn đề ở đâu. Trong khoảng thời gian
này, đừng cúi đầu – điều đó sẽ không có lợi gì cho
bạn hết. Thay vào đó, hãy cởi mở với báo giới và cập
nhật tình hình cho họ.
Tiếp theo, hãy xin lỗi. Hãy giải thích những gì
đã xảy ra, thể hiện sự nuối tiếc và miêu tả các bước
khắc phục. Mặc dù một vài người sẽ lớn tiếng đòi
“xé xác” Giám đốc Điều hành, nhưng trong phần lớn
các trường hợp, tôi không nghĩ một CEO có nghĩa vụ
phải chấp nhận thất bại.
Như các hướng đạo sinh, bạn nên đặt khẩu hiệu
cho công ty của mình là “Luôn sẵn sàng”.
