Thứ năm, dù bạn lớn đến đâu, thì nhờ liên tục
chú ý đến những thứ nhỏ mà bạn trở nên khác biệt so
với đối thủ cạnh tranh. Giống như tôi bị ám ảnh bởi
việc di chuyển trên máy bay của chúng tôi, thăm các
công ty của chúng tôi, cầm cuốn sổ trong tay khi nói
chuyện với nhân viên và kiểm tra tất cả những chi
tiết nhỏ vô cùng quan trọng đó, Richard Reed và các
đối tác kinh doanh của ông cũng vậy. Họ thường
xuyên kiểm tra tất cả mọi thứ, từ nắp chai cho đến
thảm ở văn phòng.
Ed Koch, cựu thị trưởng thành phố New York,
có lẽ nổi tiếng nhất với thói quen hỏi những người
New York trên phố rằng, “Bạn thấy sao về những gì
tôi đang làm?” Hãy thử cách tiếp cận đó với nhân
viên và khách hàng rồi hành động dựa trên những gì
bạn nghe được. Tôi luôn hỏi nhân viên về quan điểm
của họ và hiện tại, tôi còn theo dõi các kênh truyền
thông xã hội của chúng tôi để thu được những quan
điểm khác. Innocent rất giỏi trong việc hỏi ý kiến
khách hàng. Họ dùng các phản hồi để chèo lái sự
phát triển và gắn kết với khách hàng.
