Đối với tôi, không có gì ngạc nhiên khi bay
đứng đầu danh sách những nỗi sợ phổ biến nhất.
Trong những ngày đầu của Virgin Atlantic, tôi nhớ
mình đã rất ngạc nhiên khi thấy rất nhiều người mở
đầu lời nhận xét về hãng hàng không của chúng tôi
với dòng đầu tiên như, “Dù là một người cực kỳ sợ
bay nhưng phải nói rằng tôi rất thích chuyến bay.”
Tôi nhớ mình đã rất vui khi một hành khách nói
rằng, khi “ngồi trong một cái ống kim loại, bị quăng
quật xuyên qua bầu trời mà không nhìn thấy gì với
tốc độ 800km/h,” bà phát hiện ra nỗi sợ hãi thường
trực của bà đã được giảm bớt nhờ những video chiếu
trên màn hình sau lưng ghế. Bên cạnh giá trị gây sao
nhãng của những loại hình giải trí hay trên máy bay,
chúng tôi nhanh chóng phát hiện ra rằng có khá
nhiều việc có thể được thực hiện để làm giảm nỗi sợ
của những người mà chỉ cần nghĩ đến việc lên máy
bay thôi đã đủ để họ kinh hãi.
Một trong những việc đó rất đơn giản, đó là cho
hành khách ngồi vào khoang lái khi cất cánh và hạ
cánh. Khi nhìn thấy rất nhiều quy trình an toàn được
tuân theo, các phi công bình tĩnh và chuyên nghiệp,
