dấn bước bởi chúng tôi quan sát thấy một khoảng
trống trên thị trường. Kinh doanh hàng không là một
trường hợp kinh điển: trước khi chúng tôi gia nhập
ngành này, tôi đã di chuyển rất nhiều vì Virgin Music
và thường nhận thấy toàn bộ trải nghiệm dịch vụ của
tôi lúc đó luôn thiếu một cái gì đó, nếu không muốn
nói là rất tẻ nhạt. Tôi cảm thấy chúng tôi có thể cải
thiện nó bằng cách tập trung vào dịch vụ, vào chất
lượng trải nghiệm trong các chuyến bay và bằng cách
bổ sung một số chi tiết vui vẻ. Nó đã có tác dụng.
Trong nhiều năm, tôi và các đồng nghiệp luôn
“nổi tiếng” về độ chấp nhận rủi ro. Đúng là chúng tôi
không hề sợ hãi khi thử sức với các doanh nghiệp
mới, khu vực mới và thử thách mới, dù cho các
chuyên gia tự xưng nói với chúng tôi rằng chúng tôi
không biết mình sắp làm gì và chúng tôi sẽ chỉ trở
thành những con cừu sắp bị giết thịt mà thôi.
Nhưng dù chúng tôi thực sự “liều lĩnh” xét trên
mọi góc cạnh quan sát được từ bên ngoài, nhưng
hành động của chúng tôi luôn xuất phát từ một
nguyên tắc khác: luôn giới hạn thiệt hại – điều tôi
nghĩ nên trở thành nguyên tắc cho mọi doanh nhân
