CHƯƠNG 11:
NGUỒN Ý TƯỞNG ĐỂ XÂY DỰNG
MỘT VĂN HÓA SÁNG TẠO
C
ó thể bạn chưa có nhiều kinh phí cho việc xây dựng những trang cộng
đồng nhằm thu hút ý tưởng mới từ cộng đồng, khách hàng và xây dựng một
không gian cho chính nhân viên của mình. Một mạng nội bộ như đã nêu ở
Chương 10 hoàn toàn có thể giúp bạn bảo mật các ý tưởng trong nội bộ
công ty. Bạn cũng nên xây dựng một danh mục những trang web trong
ngành hoặc những ngành có liên quan để nhân viên đọc tin hàng ngày. Việc
cập nhật tin tức ngành hàng ngày cũng là một cơ sở để hình thành những
sản phẩm, dịch vụ mới hoặc những ý tưởng cải tiến mới. Những ý tưởng
này chính là tài sản của doanh nghiệp và làm bạn khác biệt so với các đối
thủ cạnh tranh. Và nếu tận dụng tối đa mục Discussion ở mạng nội bộ trong
Chương 10, bạn đã có một không gian chia sẻ và nơi hình thành văn hóa
sáng tạo rất tốt trong doanh nghiệp.
Với ý tưởng trong công ty là vậy, còn với ý tưởng từ khách hàng và
những người quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của bạn thì sao?
Bạn không bao giờ nên bỏ qua nguồn ý tưởng mới từ chính khách hàng
của mình phản hồi lại cho công ty. Hãng máy tính DELL, nhà cung cấp
dịch vụ phần mềm điện toán đám mây Quản lý quan hệ khách hàng hay cả
hãng cà phê Starbucks đều đã rất thành công trong việc thu hút phản hồi và
ý tưởng của người sử dụng để cải tiến sản phẩm, dịch vụ của mình (bạn có
thể đọc thêm trong cuốn “Bí mật phía sau Điện toán đám mây” của Marc
Benioff - Carlye Adler để xem họ đã làm thế nào). Đó là nguồn ý tưởng vô
giá, không chỉ giúp bạn trở thành người biết lắng nghe trong con mắt khách
hàng mà còn thực sự cho bạn những cảm hứng sáng tạo mới. Bạn không
cần xây dựng ngay một mạng xã hội hoặc một website đắt tiền để làm việc
này, miễn là bạn chuẩn bị tinh thần cho những chỉ trích và biết cách lắng
