nghe, bạn sẽ có rất nhiều cách để thực hiện được những kênh tiếp nhận ý
tưởng từ khách hàng hiệu quả.
1. Tận dụng tối đa blog để kích thích cộng đồng và khách hàng tham gia
bình luận. Không quên truyền thông về kênh blog này đến khách hàng.
2. Tiếp nhận phản hồi qua cả email và các phương tiện trực tuyến khác
như Yahoo Messenger, các mạng xã hội bạn đang sử dụng: Facebook,
YouTube…
3. Sử dụng đường dây nóng để tiếp thu ý kiến khách hàng và lưu lại
những ý kiến này nhằm xây dựng dữ liệu cho bộ phận marketing và
bán hàng.
4. Để lại mục bình luận dưới hình ảnh sản phẩm sẽ cho phép người dùng
gửi thư bình luận về cho bạn.
Để những nội dung này phát huy tác dụng với việc cải tiến sản phẩm,
dịch vụ của bạn, bạn cần xem xét và phản hồi nghiêm túc với tinh thần lắng
nghe và thái độ cầu thị.
Nếu như với nội bộ công ty, bạn sẽ khuyến khích nhân viên đưa ra ý
tưởng mới và cho họ quyền tự chủ thực hiện ý tưởng của mình hoặc xây
dựng cơ chế thưởng cho nhân viên vì những ý tưởng hay, thì với khách
hàng, hãy bắt đầu từ những việc đơn giản như cảm ơn họ chân thành, gửi
bưu thiếp chúc mừng và thông báo cho họ khi sản phẩm của bạn đã cải tiến
theo hướng họ đề nghị cũng là bước đi đầu tiên để chuyên nghiệp hóa hoạt
động quan hệ khách hàng và quan hệ cộng đồng của bạn.
Một nguồn ý tưởng khác không kém quan trọng đó là từ đối thủ cạnh
tranh, những diễn biến trên thị trường và những công ty đi trước bạn trên
thị trường quốc tế. Để khai thác tối đa những ý tưởng mới xuất hiện từ đối
thủ cạnh tranh, bạn cần khuyến khích nhân viên cập nhật liên tục thông tin
từ đối thủ cạnh tranh (như đã nêu trong Chương 3 và Chuyên đề 5). Để cập
nhật thông tin từ thị trường quốc tế, bạn không thể không đọc tin tức từ
