Hình
11.2: Ví dụ về sử dụng RSS của một blog.
3. Mạng xã hội
Bản chất của mạng xã hội là sự kết nối và chia sẻ giữa những cá nhân với
nhau. Vì vậy, khi tham gia mạng xã hội, đừng nghĩ ngay đến bán hàng hay
quảng cáo, mà đó chính là xây dựng một cộng đồng cho sản phẩm của bạn.
Rất nhiều hãng nổi tiếng trên thế giới đã thành công khi mang được những
giá trị mới qua cách thức giao tiếp mới với khách hàng của mình bằng cách
sử dụng mạng xã hội nhằm tạo dựng hình ảnh thương hiệu và gia tăng
những trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu.
Cách làm phổ biến là tham gia vào việc kết bạn để cùng chia sẻ với tư
cách là doanh nghiệp. Các mạng xã hội hỗ trợ đắc lực cho việc xây dựng
cộng đồng và lắng nghe phản hồi của khách hàng có thể kể ra như:
Facebook.com
Là mạng xã hội dành cho giới trẻ, với số lượng thành viên tính đến tháng
7 năm 2011 là 750 triệu và không ngừng tăng lên. Facebook là một nơi lý
