tưởng để quảng bá và phát triển hoạt động kinh doanh nếu bạn thực sự
muốn chia sẻ giá trị với cộng đồng. Những ứng dụng của Facebook để giúp
bạn bán hàng có rất nhiều (Tham khảo Chuyên đề 1). Ngoài việc có một tài
khoản, bạn còn có thể tạo FanPage (trang dành cho người hâm mộ) để xây
dựng và phát triển cộng đồng của mình, đồng thời chia sẻ và tiếp nhận phản
hồi cũng như xử lý những vấn đề có thể xảy ra. Trên FanPage, bạn còn có
thể dành cho những khách hàng hâm mộ trung thành với thương hiệu của
mình những cảm xúc mới mẻ mỗi ngày, những chương trình khuyến mại, bí
quyết sử dụng sản phẩm. Nếu bạn có kinh phí cho quảng cáo, Facebook
cũng là nơi cho bạn cơ hội tiếp cận khách hàng một cách có chọn lọc và
bạn phải đấu thầu trong phạm vi ngân sách của mình để được tham gia
chương trình quảng cáo này. Ngay khi lên ngân sách, bạn có thể lựa chọn
thị trường nhắm tới. Với lợi thế nắm thông tin người dùng của mình,
Facebook cho phép bạn lựa chọn độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, sở thích của
những người hoặc nhóm người có thể trở thành khách hàng tiềm năng của
bạn.
Ví dụ:
DELLFC (Dell FanClub) đã rất thành công khi xây dựng một cộng
đồng những người sử dụng sản phẩm của Dell ở Việt Nam. Trên
Facebook họ đã xây dựng được một cộng đồng khoảng 31.321 thành
viên (tính đến tháng 6 năm 2011). Trên trang dành cho người hâm mộ,
DELL công bố mọi chương trình khuyến mại, lời khuyên và chia sẻ
cũng như thể hiện phong cách của những người sử dụng máy tính
DELL. (Hình 12.1)
