vốn là nguyên nhân của thất bại. (Một ý nghĩ gợi nhớ lại những
nhân vật như vua Saul, Samson, và Haman) Nhiệm vụ của con
người là phải tận tụy. Cuộc sống là một sứ mệnh, chứ không phải là
một sự nghiệp.
Những nhà lãnh đạo vĩ đại trong Kinh Thánh như Moses và Jesus
nhận thấy rằng sứ mệnh của họ trên trái đất này là phụng sự cho
một mục tiêu còn vĩ đại hơn bất kỳ một nhà lãnh đạo hay một con
người nào đi nữa. Một tấm gương điển hình ngày nay là Gary Heavin
của Công ty Curves for Women cảm nhận thấy một “thôi thúc tiến
tới sự vĩ đại” chính là trọng tâm của sự thành công. Thật trớ trêu, sự vĩ
đại đó chỉ có thể đạt được bằng sự khiêm nhường. “Nếu bạn thực sự
muốn trở thành người lãnh đạo vĩ đại, bạn phải là một nhà lãnh đạo
tận tụy”, ông nói. “Công ty của chúng tôi làm việc theo mô hình kim
tự tháp ngược; tôi ở dưới tận cùng − công việc của tôi là phụng sự.”
Heavin đã phụng sự đường lối của mình và giúp công ty ông trở
thành chuỗi công ty phát triển nhanh đứng thứ ba trên thế giới.
ServiceMaster là một công ty thực sự được thành lập trên nền
tảng của đường lối lãnh đạo phục vụ tận tụy. 200 nghìn công nhân
của công ty đang làm những công việc phục vụ người khác (lau chùi và
đánh bóng sàn nhà, dọn sạch rác rưởi) và lãnh đạo của họ thì đang
làm công việc phục vụ chính các nhân viên của mình. Charles Pollard,
một Giám đốc điều hành lâu năm, trích dẫn rằng sự tận tụy chính
là then chốt của đường lối lãnh đạo ông theo đuổi: “Thông thường,
người lãnh đạo hay ngồi trong các văn phòng rộng rãi… và cho rằng
họ biết và hiểu các nhân viên mà họ đang lãnh đạo… Những nhà
lãnh đạo tận tụy sẽ lắng nghe và học hỏi từ chính những nhân viên
cấp dưới. Họ… tránh được những cái bẫy mà rất nhiều nhà lãnh
đạo được coi là thành công đã mắc phải − sự ngạo mạn thiếu hiểu
biết
