Herb Kelleher của Hãng hàng không Southwest Airlines là một tín
đồ thực sự của tư tưởng lãnh đạo phục vụ tận tụy. “Tôi coi cấp lãnh
đạo là những người phục vụ tận tụy… Những lãnh đạo giỏi giang
nhất… cũng phải là những người tùy tùng giỏi giang. Bạn phải sẵn
sàng hy sinh cái tôi của mình vì yêu cầu của công việc”. Những gì
chúng ta vừa nghe không chỉ là cách nói hoa mỹ. Quả thực Kelleher
“tận tụy với những người phục vụ mình”, giúp người mang hành lý
xách các va ly và giúp người phục vụ chuyến bay phục vụ cả những
người bình thường nhất
.
Điều khiến cho những hành động này có hiệu quả chính là bởi
sự chân thành của ông khi thể hiện tính khiêm nhường. Nếu tính
khiêm nhường không phải là đức tính tốt của bạn, hoặc đó không
phải là phong cách của bạn, thì đừng cố bắt chước “phong cách
Herb Kelleher” làm gì. Bạn phải thực sự khiêm nhường để hành động
và phát triển được như thế; các nhân viên sẽ biết ngay nếu đó là sự
khiêm nhường giả tạo. Nếu, sau khi rửa chân cho các môn đồ của
mình, Jesus đi ngay ra ngoài ăn một bữa tối thịnh soạn với các chức
sắc địa phương và tại đó Người nhận mọi danh tiếng về sự thành
công đối với “tổ chức” của mình, thì việc rửa chân kia sẽ trở thành
một nghi thức vô nghĩa và mang tính đạo đức giả.
Tính khiêm nhường có nghĩa là thừa nhận rằng người lãnh đạo
quyền uy nhất không phải là người hoàn toàn kiểm soát mọi việc,
và rằng điều thật sự làm cho những người lãnh đạo trở nên uy
quyền lại không phải là khả năng lấy lòng người khác, mà là một
điều gì đó sâu xa hơn thế. Như Steven Covey viết:
Người khiêm nhường nói: “Tôi không phải là người kiểm soát mọi
việc; thực ra thì chính các nguyên tắc mới đang là người điều
hành và điều khiển.” Để nói lên được điều đó cần phải có tính
khiêm nhường vì suy nghĩ truyền thống là “Tôi là người điều
hành”... Lối suy nghĩ này dẫn đến sự ngạo mạn − một kiểu tự kiêu
