được tăng lên bội phận khi phải đối mặt với khó khăn. Warren
Bennis đã tuyên bố rằng: “kinh doanh trong một nền kinh tế
bất ổn là một quá trình giáo dục tuyệt vời mà một người trẻ tuổi
(hoặc trung niên) có thể đạt được. Nó không khác gì việc là thành viên
trong một trung đội bộ binh và được gửi ra tiền tuyến... Điều mà
kinh nghiệm dạy cho bạn là... bạn sẽ học được cách nhanh chóng đưa
ra những lựa chọn can đảm”.
Những người anh hùng trong Kinh Thánh được tạo dựng nên nhờ
những quyết định can đảm họ buộc phải đưa ra. Noah và trận lụt.
Jonah và cá voi. Moses và biển Đỏ. Nữ hoàng Esther và Haman.
Jesus và Pilate. Trong mỗi trường hợp, người lãnh đạo vĩ đại trở nên
vĩ đại hơn khi họ gặp trở ngại. Bất kì ai đều có thể lãnh đạo khi mọi
việc yên bình. Nhưng để lãnh đạo trong thời kỳ khó khăn thì phải
cần đến lòng can đảm: “Chúng tôi làm cho mình có thể được chấp
nhận... trong những hoạn nạn, những gian khổ và thiếu thốn, trong
những đòn roi, lao tù và hỗn loạn, trong khó nhọc, mất ngủ và đói
khát... dầu vinh dầu nhục, dầu mang tiếng xấu, dầu được
tiếng tốt.” (2 Cor; 6:4-8)
Mặc dù Giám đốc điều hành Công ty SAS, ông Jan Carlzon,
không phải đối mặt với một loạt những trở ngại như trên, nhưng lòng
can đảm của ông cũng bị hình thức khác của sự bất lợi thử thách liên
tục. Khi Carlzon thử phát hành hạng vé Euroclass, một giá vé hạng
thương nhân mới, ông gặp phải sự phản đối từ cả bên trong và bên
ngoài khu vực Scandinavia. Trước tiên, ông phải vượt qua Ban Hàng
không nội địa bởi ý tưởng này đi ngược lại với chủ nghĩa quân bình
đang rất thịnh hành tại Thụy Điển. Điều này có vẻ dễ dàng nếu so
sánh với việc phải vượt qua sự phản kháng của Hãng AirFrance, hãng
này đã buộc khách đi hạng thương nhân phải trả thêm tiền và yêu
cầu hãng SAS cũng làm như vậy.
