Service-Master: “Tôn kính Chúa trong tất cả mọi hoạt động, giúp
con người phát triển, theo đuổi sự vượt trội và phát triển lợi nhuận.”
Đó là một phát biểu về sứ mệnh khá cao đẹp đối với một nhóm
người làm công việc quản gia và trông coi nhà cửa. Nhưng họ đang tạo
dựng sự liên kết giữa sứ mệnh đó với công việc thường ngày. Shirley
Nelson, nhân viên của hệ thống Service-Master, hiện đang làm quét
dọn cho một bệnh viện với 250 giường bệnh, vẫn giữ vững ý chí sau 15
năm làm việc vì bà nhìn nhận mình không phải là một người “lau sàn”
mà đang trực tiếp đóng góp công sức cho sức khỏe bệnh nhân.
“Nếu chúng tôi không lau dọn với cố gắng chất lượng, các bác sỹ
và y tá không thể làm việc được. Chúng tôi cũng không thể phục vụ
các bệnh nhân. Nơi này sẽ phải đóng cửa nếu không có chúng tôi
dọn dẹp.”
Brad Hill, Cố vấn cao cấp của Tập đoàn Hay Group, lập ra các
chương trình để động viên những người ít có khả năng thành công
nhất: các công nhân làm việc theo giờ. Do đâu mà Hill lại có mục
tiêu như vậy? Do chứng kiến sự đau khổ của ông nội, một người thợ
mỏ đã suy sụp thần kinh vì mất phương hướng, luôn tự nhủ: “Mình
chẳng là gì khác ngoài một người thợ mỏ khốn nạn.” “Ông chưa bao
giờ có mục tiêu”, Hill tự nhận thấy, “để nhận thấy rằng công việc
và cho cuộc sống của ông quý giá thế nào.”
Hill lập ra các chương trình chia sẻ lợi nhuận để đánh giá và
thưởng công cho những người công nhân ở cấp bậc thấp hèn nhất
trong công ty, những người giống ông nội của ông, những người
trước đó hoàn toàn bị cô lập khỏi mục tiêu của công ty và hiếm khi
được thưởng mỗi khi mục tiêu đó được hoàn thành. Brad Hill đang
hoàn thành mục tiêu kết nối mọi người với mục tiêu. Một thanh tra
an toàn thực phẩm làm việc tại một trong những công ty đối tác của
