trì đủ số lượng khách hàng theo cách sinh lợi. Điều cần thiết nhất là tập
trung vào việc tạo và duy trì khách hàng.
Bán hàng là kỹ năng cốt lõi của sự thành công trong kinh doanh
Bí quyết để thành công trong kinh doanh không phức tạp lắm. Đối với sản
phẩm, bí quyết là “Bán hàng! Bán hàng! Bán hàng!” Kỹ năng đơn giản
quan trọng nhất bạn phải phát huy để tạo được thành công cho doanh
nghiệp của mình là khả năng thuyết phục khách hàng tin bạn và bán sản
phẩm của bạn cho họ.
Trên thực tế thì khả năng bán hàng là một trong những kỹ năng cốt lõi để
có được cuộc đời thành công. Với rất ít ngoại lệ, tất cả các doanh nghiệp
thành công đều bắt đầu từ một cá nhân say mê về sản phẩm và người ấy rất
giỏi bán hàng cho người khác. Chủ doanh nghiệp này thích sản phẩm ấy
đến nỗi người ấy khó lòng ngồi chờ nói chuyện với người khác về nó. Cá
nhân này háo hức liên lạc ngay với những khách hàng mới. Những nơi
không có người thành thạo về kinh doanh thì sản phẩm hoặc dịch vụ tốt đến
mấy cũng sẽ thất bại.
Quý mến khách hàng của bạn
Trong các doanh nghiệp thành công, mối quan tâm đến khách hàng lúc nào
cũng là ưu tiên hàng đầu. Trong một doanh nghiệp thành công, mọi người
trong doanh nghiệp ấy đều nghĩ đến việc tạo nguồn khách hàng, phục vụ và
thỏa mãn họ suốt ngày. 10 năm sau khi xuất bản cuốn Tìm kiếm sự vượt trội
của Peters và Waterman, đã trở thành cuốn sách bán chạy nhất, một nhà báo
hỏi Tom Peters xem ông ta cảm thấy nguyên tắc nào trong 7 nguyên tắc ở
cuốn sách của ông vẫn còn là nguyên tắc quan trọng nhất. Ông trả lời ngay,
không chút ngập ngừng, đó là “sự ám ảnh với dịch vụ khách hàng.”
Trong các doanh nghiệp thành công nhất, cả lớn lẫn nhỏ, những người chủ
chốt thường quý mến khách hàng. Họ quan tâm tới khách hàng cả ngày lẫn
