đêm. Họ xem mình như là các đại diện cá nhân hoặc đại lý của khách hàng
làm việc thay mặt cho khách hàng. Thái độ tận tụy với khách hàng như vậy
cần được thấm nhuần trong toàn bộ tổ chức và khiến cho người ta muốn
giao dịch với công ty và tiếp tục giao dịch với công ty trong tương lai.
Lúc nào bạn cũng có thể khẳng định một doanh nghiệp tốt qua cách công ty
đối xử với khách hàng. Bạn có thể khẳng định một doanh nghiệp tốt qua
việc trả lời điện thoại của công ty, giải quyết các yêu cầu và các vấn đề
khách hàng đặt ra. Bạn có thể khẳng định một doanh nghiệp tốt qua cách
giải quyết các nhu cầu và khiếu nại của khách hàng. Ở tất cả các doanh
nghiệp thành công, mối quan tâm đến khách hàng luôn luôn là ưu tiên trên
hết.
Phát triển một kế hoạch kinh doanh toàn diện trước khi bắt đầu
Lý do chính để thành công trong kinh doanh là những người sáng lập phải
phát triển một kế hoạch kinh doanh toàn diện trước khi bắt đầu hoạt động.
Các doanh nghiệp thành công là những doanh nghiệp suy nghĩ xuyên suốt ở
mọi bộ phận kinh doanh đến nơi đến chốn, hoàn tất các ngân quỹ thật kỹ
lưỡng và quản lý bản phân tích hòa vốn về các hoạt động của họ trước khi
họ mở cửa. Họ tổ chức và bố trí kế hoạch kinh doanh, như một kế hoạch
chi tiết trước khi họ bắt đầu chi tiền để tiến hành các hoạt động kinh doanh.
Sau đây là một phát hiện thú vị. Một khi kế hoạch kinh doanh được phát
triển, thì ít khi nó được đem ra tham khảo. Các công ty rất thường phải bỏ
ra nhiều tháng để phát triển một kế hoạch kinh doanh và mỗi năm phải bỏ
ra nhiều tuần để cập nhật kế hoạch kinh doanh, nhưng khi nó được làm
xong, thì lại được xếp vào ngăn kéo và ít khi được lôi ra xem cho tới lúc
phải cập nhật lại.
Tại sao lại như vậy? Lý do này thường xảy ra trong doanh nghiệp, một khi
đã đi vào hoạt động rồi, thì kế hoạch kinh doanh đó sẽ hoàn toàn khác với
những gì họ mong đợi hoặc dự đoán. Vậy thì kế hoạch kinh doanh dùng để
