Bạn có thể chi hàng triệu đô-la vào quảng cáo để mua những quảng cáo
trên truyền hình với mục đích kể các câu chuyện về việc bạn đã khởi
nghiệp hoặc sản xuất những cuốn sách tham khảo ngắn đủ màu sắc như thế
nào và gửi chúng đến thế giới. Hoặc bạn có thể kể câu chuyện đó trực
tuyến, sử dụng website, blog hoặc bất cứ kênh truyền thông xã hội nào, với
chi phí thấp hoặc miễn phí.
Bạn làm gì cho các khách hàng của mình
Khi chia sẻ những câu chuyện, nếu bạn nói ít hơn về bạn và nhiều hơn về
khách hàng cùng những trải nghiệm tình cảm của họ với thương hiệu của
bạn, bạn sẽ giành được những chiến thắng lớn. Xem xét làm cách nào
khách hàng của bạn có thể thu lợi từ việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của
công ty bạn. Làm cách nào họ có thể trưởng thành, và bạn có ý nghĩa gì đối
với họ? Sản phẩm của bạn khiến cho họ cảm thấy như thế nào? Hãy nhớ
rằng đó không phải là về bạn mà là về khách hàng của bạn.
Tại một buổi hội thảo của Liên hiệp Marketing truyền miệng mà tôi tham
dự hai năm trước, chủ đề thảo luận được đưa ra là những trải nghiệm gây
tiếng vang, dễ dàng trao đổi của khách hàng. Một người phụ nữ đứng lên và
nói, “Công ty của tôi là một công ty lưu trữ. Công việc của chúng tôi vô
cùng nhàm chán.” Một người đàn ông giơ tay và phát biểu, “Thật lòng mà
nói, lưu trữ đã giữ cho cuộc hôn nhân của tôi bền vững. Bạn thấy đấy, tôi
muốn giữ mọi thứ trong khi vợ của tôi lại cứ ném chúng đi. Nếu không phải
nhờ việc lưu trữ tôi khó có thể giữ được tất cả mọi đồ bóng chày và những
tấm thẻ Garbage Pail Kids của mình, và hẳn là mọi thứ sẽ trở nên khó khăn
hơn đối với chúng tôi.”
Có thể mọi người sẽ cười nhưng hãy ghi nhớ một điều: điều gây nhàm
chán với một người có thể có ý nghĩa sâu sắc với người khác. Bất cứ công
ty thành công nào cũng có rất nhiều câu chuyện về niềm vui, niềm hạnh
phúc, truyền cảm hứng để khách hàng chia sẻ, bất kể họ làm gì. Dù công ty
của bạn bán sản phẩm gì, nó sẽ giải quyết được vấn đề của khách hàng
